음성 메일로 전송 작업 설정
전제 조건
- 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.6166 이상
이 작업을 사용하여 현재 상호 작용을 Genesys Cloud 사용자, 대기열 또는 그룹의 음성 메일로 직접 전송합니다. 음성 메일로 전송은 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 흐름 유형에 사용할 수 있습니다. 음성 메일로 전송 작업을 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 추가할 수 있습니다. 이 작업을 구현할 때 다음 사항을 고려하십시오.
- 선택한 사용자 또는 대기열을 시스템에서 제거하고 이 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 작업 단계에서 흐름이 실패합니다.
- 조직에 대해 음성 메일이 활성화되지 않은 경우 Architect는 오류 메시지를 반환합니다.
- Genesys Cloud 사용자가 음성 메일을 구성하지 않은 경우 사용자 이름이 회색으로 표시되어 선택할 수 없습니다.
메모:
- 발신자가 음성 메일 메시지를 완료하면 DTMF 숫자를 눌러 녹음을 종료할 수 있습니다. 시스템은 발신자에게 메시지 보내기, 검토, 다시 녹음 및 취소 옵션을 포함하는 음성 인식이 기본적으로 활성화되어 있는 구성할 수 없는 메뉴로 발신자에게 메시지를 표시합니다. 발신자는 전화를 끊고 음성 메일을 보내고 통화를 종료할 수도 있습니다.
- 최대 메시지 길이는 3분입니다. 발신자가 최대 길이에 도달하면 시스템에서 "최대 메시지 길이에 도달했습니다."라는 구성 불가능한 메시지를 표시합니다. 이 메시지 뒤에는 기본적으로 음성 인식이 활성화되어 있고 메시지 보내기, 검토, 다시 녹음 및 취소 옵션과 함께 구성할 수 없는 동일한 메뉴가 있습니다. 발신자는 전화를 끊고 음성 메일을 보내고 통화를 종료할 수도 있습니다.
- 이 작업을 사용하면 발신자가 상담원 연결을 기다리지 않고 대기열에 있는 동안 음성 메일을 남길 때 상호 작용이 음성 상호 작용의 우선 순위를 유지하고 음성 메일이 사용 가능한 다음 상담원에게 라우팅됩니다.
- 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 음성 메일로 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 대한 작업입니다.
- 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
- (통화 흐름 메뉴만 해당) DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
- 딸깍 하는 소리 DTMF 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.
- (선택 사항) 음성 인식 필드에 메뉴 옵션과 연결할 수 있는 단어 또는 구문을 추가합니다.
- 사용자가 메뉴에서 이 번호를 누를 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
- 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 상호 작용을 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
- 아래에 전송 대상, 다음을 수행합니다.
- 사용자 선택
- 음성 메일을 전송할 그룹을 선택합니다.
- 아래에 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송하기 전에 발신자에게 재생합니다.
- 아래에 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 재생합니다.
- (통화 흐름 작업만 해당) 전달 작업의 구성 실패 상호 작용이 사용자의 음성 메일로 전송될 수 없는 경우의 경로입니다.참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.
- 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.
- 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 음성 메일로 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 대한 작업입니다.
- 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
- (통화 흐름 메뉴만 해당) DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
- 딸깍 하는 소리 DTMF 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.
- 선택 사항 에서 음성 인식 필드에 메뉴 옵션과 연결할 수 있는 단어 또는 구문을 추가합니다.
- 사용자가 메뉴에서 이 번호를 누를 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
- 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 상호 작용을 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
- 아래에 전송 대상, 다음을 수행합니다.
- 큐 선택
- 상호 작용을 전송할 대기열을 선택합니다.
- 아래에 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송하기 전에 발신자에게 재생합니다.
- 아래에 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 호출자에게 재생합니다.
- 아래에 음성 메일 인사말, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송한 후 발신자에게 재생.
- 아래에 음성 메일 콜백 설정, 음성 메일 콜백 설정을 구성합니다.
- (선택 과목) 수신자 이름: 콜백에 사용된 이름입니다.
- 콜백 번호 콜백 목적으로 호출자의 전화 번호를 지정하는 문자열 표현식입니다. 예: ToPhoneNumber(Call.Ani). 이 필드는 필수이며 비워 둘 수 없습니다. 참고: 흐름에서 콜백 작업을 구성할 때 호출자에게 다른 번호를 제공할 수 있는 옵션을 제공하는 입력 데이터 수집 및 오디오 시퀀스와 페어링하는 것이 가장 좋습니다. 자세한 내용은 콜백을 위한 전화번호 생성.
- 아래에 음성 메일 스크립트 설정, 상담원이 콜백 중에 사용할 적절한 스크립트를 선택합니다.
- 아래에 입력, 선택한 스크립트에 따라 선택적으로 기본 스크립트 입력 설정을 수정합니다.
- (통화 흐름 작업만 해당) 전달 작업의 구성 실패 대화를 대기열의 음성 메일로 전송할 수 없는 경우의 경로입니다.참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.
- 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.
- 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 음성 메일로 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 대한 작업입니다.
- 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
- (통화 흐름 메뉴만 해당) DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
- 딸깍 하는 소리 DTMF 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.
- (선택 사항) 음성 인식 필드에 메뉴 옵션과 연결할 수 있는 단어 또는 구문을 추가합니다.
- 사용자가 메뉴에서 이 번호를 누를 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
- 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 상호 작용을 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
- 아래에 전송 대상, 다음을 수행합니다.
- 그룹 선택
- 상호 작용을 전송할 그룹을 선택합니다.
- 아래에 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송하기 전에 발신자에게 재생합니다.
- 아래에 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패하는 경우 호출자에게 재생합니다.
- (통화 흐름 작업만 해당) 전달 작업의 구성 실패 상호 작용이 그룹의 음성 메일로 전송될 수 없는 경우의 경로입니다.참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.
- 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.