음성 메일로 전송 작업 설정

전제 조건

이 작업을 사용하여 현재 상호 작용을 Genesys Cloud 사용자, 대기열 또는 그룹의 음성 메일로 직접 전송합니다. 음성 메일로 전송은 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 흐름 유형에 사용할 수 있습니다. 음성 메일로 전송 작업을 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 추가할 수 있습니다. 이 작업을 구현할 때 다음 사항을 고려하십시오.

  • 선택한 사용자 또는 대기열을 시스템에서 제거하고 이 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 작업 단계에서 흐름이 실패합니다.
  • 조직에 대해 음성 메일이 활성화되지 않은 경우 Architect는 오류 메시지를 반환합니다.
  • Genesys Cloud 사용자가 음성 메일을 구성하지 않은 경우 사용자 이름이 회색으로 표시되어 선택할 수 없습니다. 

메모:
  • 발신자가 음성 메일 메시지를 완료하면 DTMF 숫자를 눌러 녹음을 종료할 수 있습니다. 시스템은 발신자에게 메시지 보내기, 검토, 다시 녹음 및 취소 옵션을 포함하는 음성 인식이 기본적으로 활성화되어 있는 구성할 수 없는 메뉴로 발신자에게 메시지를 표시합니다. 발신자는 전화를 끊고 음성 메일을 보내고 통화를 종료할 수도 있습니다.
  • 최대 메시지 길이는 3분입니다. 발신자가 최대 길이에 도달하면 시스템에서 "최대 메시지 길이에 도달했습니다."라는 구성 불가능한 메시지를 표시합니다. 이 메시지 뒤에는 기본적으로 음성 인식이 활성화되어 있고 메시지 보내기, 검토, 다시 녹음 및 취소 옵션과 함께 구성할 수 없는 동일한 메뉴가 있습니다. 발신자는 전화를 끊고 음성 메일을 보내고 통화를 종료할 수도 있습니다.
  • 이 작업을 사용하면 발신자가 상담원 연결을 기다리지 않고 대기열에 있는 동안 음성 메일을 남길 때 상호 작용이 음성 상호 작용의 우선 순위를 유지하고 음성 메일이 사용 가능한 다음 상담원에게 라우팅됩니다.

  1. 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 음성 메일로 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 대한 작업입니다.
  2. 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
  3. (통화 흐름 메뉴만 해당) DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
    1. 딸깍 하는 소리 DTMF 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.  
    2. (선택 사항) 음성 인식 필드에 메뉴 옵션과 연결할 수 있는 단어 또는 구문을 추가합니다.
    3. 사용자가 메뉴에서 이 번호를 누를 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
    4. 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 상호 작용을 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
  4. 아래에 전송 대상, 다음을 수행합니다.
    1. 사용자 선택
    2. 음성 메일을 전송할 그룹을 선택합니다.
  5. 아래에 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송하기 전에 발신자에게 재생합니다.
  6. 아래에 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 재생합니다.
  7. (통화 흐름 작업만 해당) 전달 작업의 구성 실패 상호 작용이 사용자의 음성 메일로 전송될 수 없는 경우의 경로입니다.

    참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

  8. 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.

  1. 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 음성 메일로 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 대한 작업입니다.
  2. 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
  3. (통화 흐름 메뉴만 해당) DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
    1. 딸깍 하는 소리 DTMF 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.  
    2. 선택 사항 에서 음성 인식 필드에 메뉴 옵션과 연결할 수 있는 단어 또는 구문을 추가합니다.
    3. 사용자가 메뉴에서 이 번호를 누를 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
    4. 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 상호 작용을 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
  4. 아래에 전송 대상, 다음을 수행합니다.
    1. 큐 선택
    2. 상호 작용을 전송할 대기열을 선택합니다.
  5. 아래에 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송하기 전에 발신자에게 재생합니다.
  6. 아래에 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 호출자에게 재생합니다.
  7. 아래에 음성 메일 인사말, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송한 후 발신자에게 재생.
  8. 아래에 음성 메일 콜백 설정, 음성 메일 콜백 설정을 구성합니다.
    • (선택 과목) 수신자 이름: 콜백에 사용된 이름입니다. 
    • 콜백 번호 콜백 목적으로 호출자의 전화 번호를 지정하는 문자열 표현식입니다. 예: ToPhoneNumber(Call.Ani). 이 필드는 필수이며 비워 둘 수 없습니다. 
      참고: 흐름에서 콜백 작업을 구성할 때 호출자에게 다른 번호를 제공할 수 있는 옵션을 제공하는 입력 데이터 수집 및 오디오 시퀀스와 페어링하는 것이 가장 좋습니다. 자세한 내용은 콜백을 위한 전화번호 생성.
  9. 아래에 음성 메일 스크립트 설정, 상담원이 콜백 중에 사용할 적절한 스크립트를 선택합니다.
  10. 아래에 입력, 선택한 스크립트에 따라 선택적으로 기본 스크립트 입력 설정을 수정합니다.
  11. (통화 흐름 작업만 해당) 전달 작업의 구성 실패 대화를 대기열의 음성 메일로 전송할 수 없는 경우의 경로입니다.

    참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

  12. 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.

  1. 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 음성 메일로 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 대한 작업입니다.
  2. 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
  3. (통화 흐름 메뉴만 해당) DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
    1. 딸깍 하는 소리 DTMF 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.  
    2. (선택 사항) 음성 인식 필드에 메뉴 옵션과 연결할 수 있는 단어 또는 구문을 추가합니다.
    3. 사용자가 메뉴에서 이 번호를 누를 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
    4. 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 상호 작용을 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
  4. 아래에 전송 대상, 다음을 수행합니다.
    1. 그룹 선택
    2. 상호 작용을 전송할 그룹을 선택합니다.
  5. 아래에 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송하기 전에 발신자에게 재생합니다.
  6. 아래에 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패하는 경우 호출자에게 재생합니다.
  7. (통화 흐름 작업만 해당) 전달 작업의 구성 실패 상호 작용이 그룹의 음성 메일로 전송될 수 없는 경우의 경로입니다.

    참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

  8. 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.