그룹으로 전송 작업 설정

그룹으로 전송 작업은 상호 작용을 특정 Genesys Cloud 그룹으로 보냅니다. 이 작업을 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 추가할 수 있습니다.  흐름 디자인은 이 작업을 사용하는 방법과 시기를 지정합니다.

1. 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 그룹으로 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서의 적절한 위치로 작업을 수행합니다.
2. 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
3. [Flow 메뉴만 해당] DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
   1. 딸깍 하는 소리 DTMF 발신자가 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.  
   2. 에서 음성 인식 필드에 메뉴 옵션과 연결할 수 있는 단어나 구를 선택적으로 추가합니다.
   3. 사용자가 메뉴에서 이 번호를 눌러 내선 번호를 찾을 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
   4. 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 상호 작용을 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
4. 클릭 그룹 통화를 전환할 그룹을 나열하고 선택합니다.
5. 아래에 음성사서함으로 롤오버 허용, 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 응답하지 않은 상호 작용이 그룹의 음성 메일로 전송되도록 허용하려면 진실.
   • 응답하지 않은 상호 작용이 그룹의 음성 메일로 전송되지 않도록 하려면 거짓.
6. 기본 통화 제한 시간 설정을 무시하려면 다음을 수행하십시오.
   1. 딸깍 하는 소리 연결 시간 초과.
   2. 사용 + 또는 – 버튼을 누르거나 원하는 값을 초 또는 밀리초 단위로 수동으로 입력합니다.
   3. 흐름이 이전에 게시된 경우 흐름을 다시 게시합니다. 이 단계는 기존 흐름이 실패한 전송에 대해 구성된 실패 경로를 따르도록 합니다. 
7. (선택 사항) 아래 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 통화를 전환하기 전에 발신자에게 재생합니다.
8. (선택 사항) 아래 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 호출자에게 재생합니다.
9. [흐름 작업만 해당] 전송 구성 행위 실패 상호 작용이 그룹으로 전송될 수 없는 경우의 경로입니다.
   참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

10. 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.