ServiceNow에서 에이전트 설정
CSM 구성 가능 작업 공간에서 에이전트로 할당된 사용자에게 적절한 역할이 있는지 확인하세요. 이러한 역할은 다음과 같은 경우에 필수적입니다.
- 에이전트가 작업 공간에 로그인할 수 있도록 합니다.
- Genesys Queues와 같은 외부 소스에서 작업 항목을 수신하고 처리할 수 있습니다.
또한 에이전트는 CSM 작업 공간 내에서 모든 기능을 수행하는 데 필요한 모든 역할을 갖추고 있는지 확인해야 합니다.
적절한 역할로 에이전트를 설정하려면:
- ServiceNow에 로그인하세요.
- 로 이동 사용자 관리 > 사용자 .
- 설정하려는 사용자의 레코드를 검색하여 엽니다.
- 사용자에게 다음 역할이 할당되었는지 확인하세요.
- awa_external_user
- awa_integration_user
- awa_agent
- agent_workspace_user
- sn_customerservice.csm_workspace_user
- sn_customerservice_agent
- sn_openframe_user
- interaction_agent
역할이 할당되지 않은 경우 클릭하세요. 편집하다 컬렉션 목록에서 역할을 선택하여 역할 목록으로 이동합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다 그런 다음 업데이트 .
에이전트가 그룹의 멤버인 경우에도 이러한 역할을 그룹에 할당할 수 있습니다.
