일반 웹훅을 사용하여 통합 설정

Generic Webhook을 사용하여 선택한 애플리케이션에서 Genesys Cloud 채팅방으로 자동화된 채팅을 보냅니다. 일반 웹훅은 메시지를 수신한 다음 JSON 페이로드에 지정된 대로 업데이트를 게시합니다.

1. Genesys Cloud의 URL을 웹훅 알림 URL로 사용합니다.

   이 URL을 입력하기 위한 필드의 위치는 애플리케이션에 따라 다릅니다. 이 단계에 대한 도움을 받으려면 애플리케이션의 지침을 참조하거나 지원팀에 문의하세요.

2. 다음 형식을 사용하여 JSON 페이로드를 구성합니다.

   {
    "message": "[message here]",
    "metadata": "[metadata here]"
   }

   웹훅 매핑은 메시지 또는 메타데이터를 필터링할 수 있습니다.

   • 메세지 JSON에 필요하며 수신할 메시지 유형을 지정합니다.
   • 메타데이터 선택 사항이며 메시지에 없을 수도 있는 수신 대기할 태그를 지정합니다.
   참고:  Genesys Cloud는 메세지 JSON 페이로드의 속성을 마크다운으로 사용하여 채팅 메시지 형식에 광범위한 유연성을 허용합니다.
3. Genesys Cloud 웹훅 URL에 페이로드를 전달하기 위한 호출을 설정합니다.

   이것은 반드시 우편 REST를 사용하여 호출합니다.

예

이 예에서는 IT 직원을 위한 대화방에 알림을 보내도록 애플리케이션을 설정합니다. 그들은 누군가가 보안 네트워크에 로그인할 때마다 알고 싶어합니다. JSON 페이로드는 다음과 같습니다.

{
 "message": "**John Doe** just logged into our secure network.",
 "metadata": "security log"
}