메신저 공동 탐색 설정

메신저를 구성할 때 메신저에 대한 공동 탐색을 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메신저 구성 . 공동 탐색을 활성화한 후 채널을 선택하여 탐색 요청, 원격 제어 등 에이전트가 세션 중에 수행할 수 있는 작업을 활성화하고 정의합니다.

Genesys는 공동 탐색 세션 중에 민감한 고객 데이터를 마스킹할 것을 권장합니다. 민감한 데이터를 마스킹하려면 다음과 같은 특정 CSS 선택기를 추가하세요. .선택자 메신저 구성에 추가하거나 .cobrowse-마스크 처리됨 웹페이지의 선택기는 기본적으로 공동 탐색에 포함되어 있습니다. 상담원이 고객 화면을 제어할 수 있는 경우 특정 필드를 읽기 전용으로 지정할 수도 있습니다. 이 제한은 필드 값 수정이나 제출 버튼 클릭 등을 방지합니다.