작업 계획의 구성 설정

이동하려면 작업 계획 구성 페이지에서 다음 단계를 수행하세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 인력 관리 , 클릭 작업 계획 구성 .
3. 작업 계획 구성 페이지가 표시됩니다. 작업 계획을 만들거나 기존 작업 계획에 대해 제약 조건을 설정하려면 작업 계획 세부 정보 상자를 클릭하십시오. 작업 계획 세부 사항 상자. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
4. 클릭하세요 작업 계획 세부 사항 상자.
5. 그만큼 작업 계획 세부 정보 편집 대화 상자가 열립니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.  

작업 계획의 주간 제약 조건을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 클릭하세요 주간 제약 꼬리표.
2. 선택 주간 유료 시간 확인란.
3. 주당 지급 시간을 기본 40시간에서 변경하려면 다음을 사용하십시오. 시간 그리고 분 화살표를 사용하여 이 작업 계획에 대한 주당 급여 시간을 지정합니다.
4. (선택 사항) 이 작업 계획에 대한 주당 급여 시간의 유연성을 정의합니다.
   
   1. 선택 유연한 시간 확인란.
   2. 최소에서 다음을 사용하십시오. 시간 그리고 분 화살표를 설정 교대 근무 주에 허용되는 최소 유급 시간.
   3. 최대값에서 다음을 사용하십시오. 시간 그리고 분 화살표를 사용하여 교대 근무 주에 허용되는 최대 급여 시간을 설정합니다.
5. (선택 사항) 아래 주당 최소 근무일, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 주당 상담원을 예약할 기본 최소 일수를 변경합니다. 기본적으로 최소 수는 하루입니다.
6. (선택 사항) 아래 주당 최대 근무일, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 주당 상담원을 예약할 기본 최대 일수를 변경합니다. 기본적으로 최대 수는 7일입니다.
7. (선택 사항) 아래 주당 최소 연속 휴가, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 주당 상담원을 예약하는 최소 연속 시간을 시간 및 분 단위로 변경합니다.
   참고: 이 설정은 연속으로 여러 날을 사용할 수 있도록 달력 시간 단위입니다.
8. 주말 제약 조건을 업무 계획에 설정하세요. 자세한 내용은 주말 제약 조건에 따른 업무 계획 설정 섹션을 참조하세요.

작업 계획의 주말 제약 조건을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 클릭 주말 제약 탭.
2. (선택 사항) 에이전트가 작업할 수 있는 연속 주말의 최대 수를 변경합니다.
   1. 선택 최대 연속 근무 주말 상자.
   2. 화살표를 사용하여 주말 수를 선택합니다. 
3. 작업 계획의 계획 기간 제약을 설정합니다. 자세한 내용은 작업 계획의 계획 기간 제약 설정 섹션을 참조하세요.

작업 계획의 계획 기간 제약을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 클릭 계획 기간 제약 탭.
2. 아래에 계획 기간별 최소 휴무일, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 상담원이 계획 기간당 사용할 수 있는 최소 휴가 일수를 선택합니다.
3. 아래에 계획 기간당 최대 휴무일, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 상담원이 계획 기간당 사용할 수 있는 최대 휴가 일수를 선택합니다.
4. 아래에 계획 기간별 최소 지급 시간, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 상담원이 계획 기간당 받을 수 있는 최소 지불 시간을 선택합니다.
5. 아래에 계획 기간별 최대 지급 시간, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 계획 기간당 상담원이 받을 수 있는 최대 유료 시간을 선택합니다.
6. 작업 계획의 일반적인 제약 조건을 설정합니다. 자세한 내용은 작업 계획의 일반 제약 조건 설정 섹션을 참조하세요. 

작업 계획의 일반적인 제약 조건을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 클릭하세요 일반 제약 조건 꼬리표.
2. (선택 사항) 유료 시간에 대한 적절한 분 단위를 설정합니다(기본적으로 이 설정은 활성화되어 있지 않음).
   1. 선택 로 나눌 수 있는 일일 유급 시간 확인란.
   2. 사용 분 화살표를 사용하여 유료 시간에 대한 적절한 세부 단위를 설정합니다. 기본적으로 이 설정의 값은 15분입니다.
      메모 : 이러한 제약 조건의 목적은 일일 총 유료 시간을 특정 수준으로 세분화하는 것입니다(예: 15, 30 또는 60분으로 나누어 떨어짐). 근무 계획이 오전 9시에 시작하여 총 무급 활동이 20분이며, 유급 시간 범위가 7시간에서 8시간 사이이고, 일일 유급 시간이 30분으로 나누어지는 경우 다음 교대근무가 유효합니다.
      

      • 오전 9시 시작, 오후 4시 20분 정지, 교대 근무 시간 7시간 20분, 유급 시간 7시간.
      • 오전 9시 시작, 오후 4시 50분 정지, 교대 근무 시간 7시간 50분, 유급 시간 7시간 30분.
      • 오전 9시 시작, 오후 5시 20분 중지, 교대 근무 시간 8시간 20분, 유급 시간 8시간.

      이는 엄격한 제약 조건이 아닙니다. 해당 날짜에 유효한 교대근무를 생성할 수 없는 경우, 스케줄링은 해당 날짜에 대한 이 제약 조건을 무시하고 유효한 교대근무를 생성하려고 시도합니다. 

3. (선택 사항) 아래 최대 연속 근무일수, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 상담원을 예약할 기본 최대 일수를 변경합니다. 기본적으로 최대 수는 7일입니다. 이 제약 조건은 현재 일정 기간뿐만 아니라 마지막 일정이 끝날 때까지 연속적으로 근무한 날짜를 확인합니다.
4. (선택 사항) 아래 교대 시작 사이의 최소 시간, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 연속된 2일의 근무 시작 시간 사이의 기본 시간을 변경합니다. 기본적으로 이 숫자는 12시간입니다.
5. (선택 사항) 아래 교대 사이의 최대 시간, 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 교대 근무 종료와 다음 교대 시작 시간 사이의 기본 시간을 변경합니다. 기본적으로 이 숫자는 12시간입니다.
6. (선택 사항) 선택한 날짜 집합에 대한 최대 교대 시작 시간 차이를 지정합니다.
   
   1. 선택 최대 교대 시작 시간 차이 확인란.
   2. 근무조 시작 차이 유형을 선택합니다.
      • 교대근무 시작
      • 교대근무 시작 및 유급 기간
        참고: 이 설정을 선택하면 시 및 분 설정을 더 이상 사용할 수 없습니다.
   3. 사용 시간 그리고 분 원하는 시간을 설정하는 화살표는 교대 시작 시간이 다를 수 있습니다. 
   4. 근무 시작 시간 차이가 적용되는 요일을 클릭합니다.
   5. 다른 교대 시작 시간 차이를 추가하려면 분산 설정 추가 ac 단계를 반복합니다.
      참고: 한 주의 최대 3일 세트에 대해 교대 시작 시간 차이를 추가할 수 있습니다. 그러나 요일은 하나의 집합에만 속할 수 있습니다. 일정 엔진은 최대 교대 시작 시간 제약 조건을 충족하는 유효한 일일 일정 집합을 찾습니다. 자세한 내용은 최대 교대 시작 시간 편차에 대해.
7. 딸깍 하는 소리 좋아요.