SIP 진단

BYOC Cloud 또는 BYOC Premises를 사용하는 경우 SIP 진단 섹션의 정보를 사용할 수 있습니다. 상호 작용 세부 정보 페이지, 네트워크 또는 SIP 트렁크 구성 문제를 해결합니다.  이 정보는 통화 상대편에서 Genesys와 타사 캐리어 또는 PBX 간에 전송되는 SIP 신호를 이해해야 하는 전화 통신 관리자 및 네트워크 엔지니어를 위한 것입니다.

PCAP 파일은 무료로 사용 가능한 네트워크 프로토콜 분석기 응용 프로그램으로 볼 수 있는 패킷 캡처 파일입니다. PCAP 파일은 특정 통화에 대한 신호 기록을 보여주며 SIP 수준에서 통화 실패 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다.

BYOC Cloud Carrier, PBX 트렁크 또는 구내 Edge External Trunk와 같은 외부 트렁크를 통과하는 통화에는 PCAP 파일이 생성됩니다. PCAP 파일은 21일 동안 분석에 사용할 수 있습니다.

PCAP 생성은 최선의 온프레미스 Edge 어플라이언스로 간주됩니다. 리소스 사용률이 높은 기간 동안 실시간 미디어 처리의 우선 순위를 지정하기 위해 PCAP 생성이 지연되거나 중단될 수도 있습니다.

Best-effort 이는 PCAP를 생성하기 위해 수행할 수 있는 모든 작업이 수행되지만 통화 처리 속도를 늦추거나 방지하는 수준까지는 아님을 의미합니다. 예를 들어, 컨택 센터 최대 용량 동안 Genesys Cloud가 모든 통화를 처리하지 못할 수 있습니다. 그리고 동시에 PCAP를 생성합니다. Genesys Cloud는 PCAP 파일 생성보다 호출 처리를 우선시합니다. 결과적으로 통화량이 많은 시간에는 해당 기간 동안 PCAP 파일에 정보가 없을 수 있습니다. 통화량이 Genesys Cloud가 모든 통화를 처리할 수 있는 수준인 경우 그리고 동시에 PCAP를 생성하면 해당 기간 동안의 PCAP 파일에 정보가 있습니다.