SIP 진단
전제 조건
다음 권한:
- 전화 통신 > 플러그인 > 모두
- 전화 통신 > 피캡 > 추가하다
- 전화 통신 > 피캡 > 보다
BYOC Cloud 또는 BYOC Premises를 사용하는 경우 SIP 진단 섹션의 정보를 사용할 수 있습니다. 상호 작용 세부 정보 페이지, 네트워크 또는 SIP 트렁크 구성 문제를 해결합니다. 이 정보는 통화 상대편에서 Genesys와 타사 캐리어 또는 PBX 간에 전송되는 SIP 신호를 이해해야 하는 전화 통신 관리자 및 네트워크 엔지니어를 위한 것입니다.
PCAP 파일은 무료로 사용 가능한 네트워크 프로토콜 분석기 응용 프로그램으로 볼 수 있는 패킷 캡처 파일입니다. PCAP 파일은 특정 통화에 대한 신호 기록을 보여주며 SIP 수준에서 통화 실패 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다.
BYOC Cloud Carrier, PBX 트렁크 또는 구내 Edge External Trunk와 같은 외부 트렁크를 통과하는 통화에는 PCAP 파일이 생성됩니다. PCAP 파일은 21일 동안 분석에 사용할 수 있습니다.
메모:
- 스테이션 간 호출은 PCAP 파일을 생성하지 않습니다.
- BYOC 구내의 경우 트렁크에서 대화 헤더 설정을 활성화해야 합니다. 이 설정을 비활성화하면 대화 ID로 캡처를 쿼리할 수 없습니다. 자세한 내용은 외부 트렁크 설정을 참조하세요.
PCAP 생성은 최선의 노력입니다. 리소스 활용도가 높은 기간 동안 실시간 처리를 우선시하기 위해 PCAP 생성을 지연하거나 중단할 수도 있습니다. Genesys Cloud는 항상 PCAP 데이터 생성보다 통화 처리를 우선시합니다.
