사이트 개요

사이트는 통화 라우팅을 위한 일련의 규칙을 설정하는 데 사용하는 Genesys Cloud의 엔터티입니다. 이러한 규칙은 번호 계획 및 아웃바운드 경로를 지정하는 설정으로 구성됩니다.

• 숫자 계획은 특정 유형의 숫자를 특정 분류와 연관시킵니다.
• 아웃바운드 경로는 분류를 특정 외부 트렁크와 연결합니다.

사이트와 연결된 전화기와 같은 개체는 동일한 규칙을 공유합니다. 사용자가 전화를 걸면 Genesys Cloud는 사이트와 번호 유형을 식별하고 해당 정보를 사용하여 통화를 최상의 아웃바운드 트렁크 또는 엔드포인트로 라우팅합니다. 사이트와 연결된 전화는 일반적으로 동일한 일반 영역에 위치하며 동일한 일반 용도를 갖습니다.

통화 라우팅 규칙을 설정하는 것 외에도 이해해야 할 사이트와 관련된 몇 가지 주요 개념이 있습니다.

미디어 모델

사이트를 만들 때 사용 중인 전화 연결 옵션에 따라 선택할 수 있는 설정이 다릅니다. 이러한 전화 연결 옵션별 설정 중 첫 번째는 미디어 모델 설정입니다.

• BYOC 클라우드 또는 Genesys Cloud Voice 전화 연결 옵션을 사용하는 경우 미디어 모델로 클라우드를 선택합니다.
• BYOC 구내 전화 연결 옵션을 사용하는 경우 구내를 미디어 모델로 선택합니다.

코어 및 브랜치 사이트

사이트가 여러 개인 경우 사이트에 유형 식별자(핵심 사이트 또는 분기 사이트)가 있음을 알 수 있습니다. 사이트에 할당된 Edge가 있는 경우 해당 사이트는 자동으로 코어 사이트로 식별됩니다. 분기 사이트에는 할당된 Edge가 없습니다.

BYOC 클라우드 또는 Genesys 클라우드 보이스

BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 전화 통신 연결 옵션을 사용하는 경우 당사에서 핵심 사이트를 생성하고 유지 관리합니다. 생성하는 모든 사이트는 분기 사이트로 지정됩니다.

BYOC 구내

BYOC 구내 전화 통신 연결 옵션을 사용하는 경우 Edge 및 전화 통신 구성을 관리할 때 코어 및 분기 사이트를 지정하는 것은 귀하의 책임입니다.

기본 사이트

사이트가 여러 개인 경우 해당 사이트 중 하나를 기본 사이트로 지정해야 합니다. 일반적으로 기본 사이트는 인바운드 호출을 처리하는 사이트입니다. 기본 사이트는 또한 사용할 사이트가 명확하지 않은 IVR 시작 전송을 처리합니다.

BYOC 클라우드 또는 Genesys 클라우드 보이스

BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 전화 통신 연결 옵션을 사용하는 경우 당사에서 귀하를 위한 핵심 사이트를 생성할 때 해당 사이트를 기본 사이트로 지정합니다. 그러나 이 기본 사이트는 Genesys Cloud 직원 이외의 사람은 액세스할 수 없으며 가장 기본적인 구성만 있습니다. 따라서 추가 사이트를 생성할 때 새 사이트를 기본 사이트로 지정하고 필요에 따라 번호 계획을 구성해야 합니다.

BYOC 구내

BYOC 구내 전화 통신 연결 옵션을 사용하는 경우 Edge 및 전화 통신 구성을 관리할 때 기본 사이트를 지정하는 것은 귀하의 책임입니다.

사이트 토폴로지

사이트에서 | 사이트 편집 페이지의 정보 패널에서 토폴로지 다이어그램에 액세스하고 조직의 코어 및 분기 사이트의 그래픽 레이아웃을 볼 수 있습니다.