규정 준수 프로그램에 대한 SMS 모범 사례

높은 공개율로 SMS는 빠르게 고객과 소통하는 선호 채널이 되었습니다. 이러한 인기로 인해 채택이 계속 증가하고 있으며, 이는 불행히도 장치에 도달하는 원치 않는 메시지의 양이 증가함을 의미합니다.

좋은 것과 나쁜 것을 구분하기 위해 무선 통신 사업자와 함께 규제 기관은 SMS 프로그램을 일치시키는 일련의 필수 제어를 구현했습니다. 그들의 목표는 나쁜 것을 걸러내는 동시에 좋은 것이 의도한 수신자에게 도달할 수 있도록 최선을 다하는 것입니다. 자세한 내용은 CTIA의 메시징 원칙 및 모범 사례.

이 지침을 준수하면 SMS 프로그램의 성공을 보장하는 데 도움이 됩니다. 이러한 지침을 따르지 않으면 메시지 필터링이 발생할 수 있으며, 이는 이동통신사와 해결하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

다음은 알아야 할 핵심 요소입니다.

• 올바른 SenderId를 선택하십시오.
  • 짧은 코드 – 높은 볼륨. 신뢰할 수 있습니다.
  • 수신자 부담 전화번호(TFN) – 보통의 볼륨. 신뢰할 수 있습니다.
  • 10자리 긴 코드(10DLC) – 더 높은 볼륨에 대한 지원 증가. 낮은 신뢰.
• 동의 및 선택은 필수 사항입니다.
  • 메시지 수신에 동의(옵트인)한 고객에게만 메시지를 보냅니다.
  • 거짓으로 동의를 얻을 수 없습니다. 고객은 무엇에 가입하는지 알려야 합니다.
    • 그들은 누구로부터 어떤 프로그램을 위해 메시지를 받고 있습니다.
    • 한 달에 예상되는 메시지 수입니다.
    • 옵트아웃 방법(예: STOP).
    • 프로그램에 대한 도움말을 얻는 방법.
  • 동의는 당사자 간에 이전되지 않습니다. 즉, 고객이 귀하에게 동의하는 경우 비즈니스 파트너가 해당 고객으로부터 직접 동의를 얻지 않고는 귀하의 고객에게 메시지를 보낼 수 있는 라이선스를 비즈니스 파트너에게 부여하지 않습니다.
• 프로그램이 승인된 사용 사례인지 확인하십시오.
  • 무선 통신 사업자는 수신자를 사기 위한 메시지를 필터링하기 위해 노력하고 있습니다. 따라서 일반적으로 피싱 시도와 관련된 프로그램을 점점 더 허용하지 않습니다.

• 메시지 내용에 함정을 피하십시오:
  • 당연하게 들릴지 모르지만 좋은 문법을 사용하는 것이 중요합니다.
  • 금지된 사용 사례와 관련된 콘텐츠, 특히 SHAFT를 위반하는 콘텐츠를 포함하지 마세요. 섹스, 증오, 알코올, 총기, 담배.
  • 옵트아웃(중지) 또는 질문이 있는 곳(HELP) 옵션을 포함해야 합니다.
  • 상용 단축 서비스의 URL을 포함하지 마십시오. TinyUrl 또는 Bitly. 브랜드 도메인에서 제어하는 URL만 포함하세요.
• 측정항목을 계속 확인하세요.
  • 옵트아웃 비율이 높은 경우 다음을 다시 방문해야 할 수 있습니다.
    • 메시지 내용은 현재와 의미를 보장합니다.
    • 정품인지 확인하고 고객이 무엇에 가입했는지 확인하기 위한 옵트인 방법입니다.
  • 연락처 목록은 가능한 한 깨끗해야 합니다. 나쁜 숫자의 높은 비율은 도달하기를 원하지 않는 청중이 있는 프로그램을 나타낼 수 있습니다.
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