상태 조치

인바운드 이메일, 채팅 및 메시징 흐름에서 프로세스는 먼저 상태 측면에서 정의됩니다. 상태는 작업이 흐르는 파이프라인을 정의합니다. 각 상태는 일련의 작업과 작업으로 구성됩니다. 상태는 다음과 관련됩니다.

• 상호 작용이 라우팅되는 대기열입니다.
• 프로세스의 산업 정의 부분입니다.
• 모범 사례에 의해 정의된 프로세스의 일부입니다.

작업을 논리적 단위로 그룹화하는 것과 같은 방식으로 상태는 작업을 논리적 단위로 그룹화합니다. 모든 상호 작용 프로세스는 초기 상태로 시작됩니다. 프로세스가 간단하면 그대로 둘 수 있습니다. 더 복잡한 프로세스의 경우 일반적으로 프로세스의 동일한 단계에서 함께 발생하는 작업을 그룹화하는 상태를 만듭니다.

주를 자동차 조립 라인에 있는 스테이션으로 생각하십시오. 한 스테이션에서 정비사는 차축, 바퀴 및 조향 구성 요소를 섀시에 설치합니다. 다음 스테이션에서 작업자는 엔진과 모든 관련 부품을 설치합니다. 다음 스테이션에서는 차체의 쉘이 섀시에 용접되고 도어가 설치됩니다. 각 스테이션에서 작업자는 관련 작업 그룹을 수행한 다음 다른 작업 그룹을 수행하기 위해 다음 스테이션으로 차량을 보냅니다. 라인의 끝에서 결과는 완성된 자동차입니다.

마찬가지로 인바운드 이메일, 채팅 또는 메시징 흐름 프로세스는 조립 라인과 같습니다. 프로세스의 각 단계에서 시스템은 프로세스가 계속되기 전에 다양한 관련 작업을 수행해야 하며, 상태는 프로세스가 이해하고 수행하기 쉽도록 작업을 그룹화합니다. 과정이 끝나면 결과를 얻습니다.