기술 계정 관리자(TAM) 개요
귀하의 비즈니스가 고객의 변화하는 기대에 적응함에 따라 변화를 탐색하는 데 보조를 맞출 수 있는 기술 지지자가 필요합니다.
비즈니스는 최고의 성능을 요구하지만 통합 시스템이 더욱 발전하고 여러 솔루션을 채택함에 따라 전체 환경이 더욱 복잡해집니다. 고도로 숙련된 Genesys 기술 계정 관리자(TAM)는 중요한 이해 관계자 커뮤니케이션을 관리하고 위험을 식별하기 위해 귀하와 협력하는 신뢰할 수 있는 기술 옹호자입니다. 주요 Genesys 담당자인 TAM은 대화를 주도하고 간소화하며 기술 부서, Genesys 팀 및 기타 외부 파트너 간의 조정을 보장합니다. 기술 계정 관리자는 비즈니스 목표와 미션 크리티컬 서비스가 운영에 미치는 영향을 모두 잘 이해하고 있습니다. Genesys 기술 계정 관리자는 Genesys 솔루션과 서비스가 진화하는 요구 사항을 충족할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
TAM 역할
지정된 TAM은 기술 및 비즈니스 팀과 협력합니다. TAM은 Genesys 클라우드 플랫폼에 대한 성공을 계획하고 기술 투자를 최적화하는 데 도움이 되는 전략적 리소스 역할을 합니다.
TAM은 비즈니스 운영 및 목표, 고유한 기술 환경에 대한 확실한 이해를 바탕으로 사전 예방적 지침을 제공합니다. TAM은 현재와 미래의 클라우드 솔루션 및 서비스에 대한 업계 모범 사례와 풍부한 지식을 제공합니다.
또한 TAM은 활성 및 과거 사례 추세를 사전에 모니터링하여 통찰력과 모범 사례를 전달합니다. 현재 배포를 최적화할 수 있는 기회를 강조하고 기존 솔루션을 보완할 다른 제품을 추천합니다.
TAM이 어떻게 도와드릴까요?
TAM 기능은 고객 경험(CX) 기술 플랫폼 채택과 관련된 변경 사항을 탐색하는 추가 기술 지원이 필요한 회사에 이상적입니다. TAM은 Genesys CSM(고객 성공 관리자)과 협력하여 비즈니스 결과를 실현하는 데 필요한 기술 솔루션 및 프로세스에 중점을 둔 전략을 가능하게 합니다.
- 다음은 신뢰할 수 있고 기술적인 전략적 옹호자인 TAM이 Genesys 솔루션 및 서비스에 대한 ROI(투자 수익)를 극대화하는 데 도움이 될 수 있는 방법입니다.
- 채택 및 지원에 중점을 두고 온보딩 경험을 조정하십시오.
- Genesys 기술 제공 팀 및 제품 팀과의 협력을 간소화하십시오.
- 이전 Genesys 제공 경험에서 축적된 완화 기술과 모범 사례를 통해 변경 사항의 기술적 영향을 예측합니다.
- 주요 경로 항목을 식별하고 수정 계획이 실행되도록 하여 위험을 완화합니다.
Genesys 제품 및 서비스에서 ROI를 극대화하십시오. - Genesys의 제품 전반에 걸쳐 기술적 가치를 조정하십시오.
- 해결을 위해 기술 문제를 옹호하고 추진하고 업데이트를 제공합니다.
- 다음을 논의하기 위해 정기적인 사전 예방 운영 검토를 계획합니다.
- 교육 및 운영 기회
- 모범 사례
- 성능 측정항목
- 중대한 문제/근본 원인 분석
- 새로운 배포 및 롤아웃을 위한 전략적 계획
- Genesys 제품 수명 주기 계획 중에 미래의 요구 사항을 대변하고 옹호하십시오.
- Genesys 시스템 팀(또는 Genesys 내의 다른 그룹)과 협력하여 기술적 영향과 준비 상태를 이해하여 고객이 Genesys 솔루션을 성공적으로 사용할 수 있도록 합니다.
- 운영 메트릭에 대한 비즈니스 성과 보고서를 준비하고 고객 기술 리드와 협력하여 진행 상황을 검토합니다.
- 규모가 크고 복잡한 고객은 Tech Success Advanced가 필요할 수 있습니다.
- 파트너의 경우 Partner Tech Success 패키지가 더 적합할 수 있습니다.
