Genesys Cloud WebRTC 전화에서 영구 연결 종료

영구 연결 기능은 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 능력을 향상시키도록 설계되었습니다. 구체적으로 상담원에게 전화가 오면 Genesys Cloud는 상담원의 Genesys Cloud WebRTC 전화와 연결을 설정한 후 상담원에게 전화를 전달합니다. 통화가 완료되고 에이전트가 전화를 끊으면 Genesys Cloud는 통화를 종료하지만 에이전트의 WebRTC 전화에 대한 연결은 그대로 유지합니다.

그러나 Genesys Cloud WebRTC 전화에서 영구 연결을 종료하려는 경우 그렇게 할 수 있습니다. (지속 연결을 종료한 후 다음에 에이전트가 전화를 걸거나 받을 때 Genesys Cloud는 영구 연결을 다시 설정합니다.)

1. 사이드바에서 통화 . 통화 패널이 열립니다.
2. 통화 패널에서 전화 세부정보 를 클릭합니다. 전화 세부 정보 패널이 열립니다.
3. 전화 선택기 상자에서 드롭다운 화살표를 클릭합니다.
4. 지속 연결 해제
   참고: 영구 연결 끊기 옵션은 영구 연결 기능이 활성화된 경우에만 나타납니다.