의도 및 슬롯의 NLU 분류 테스트
기본 제공 NLU(자연어 이해) 평가 도구를 사용하면 기존 의도 및 대화 동작에 대해 샘플 메시지를 테스트할 수 있습니다.
대화 행위는 고객 발화의 목적을 식별하는 의도입니다. NLU 서비스는 에스컬레이션, 긍정, 부정 및 재설정으로 대화 행위를 분류합니다. 다음 예에서는 각 범주에 대해 가능한 발화를 설명합니다.
- 에스컬레이션은 고객이 담당자와 통화하기를 원한다는 것을 나타냅니다. 예: 에이전트, 사람, 살아있는 사람, 관리자, 지원.
- 확인은 고객이 이전 봇 응답을 확인했음을 나타냅니다. 예를 들어 예, 예, 예, 맞습니다.
- 부정은 고객이 이전 봇 응답을 거부함을 나타냅니다. 예를 들어, 아니요, 아니요, 잘못되었습니다.
- 재설정은 고객이 이전 봇 응답을 이해하지 못했음을 나타냅니다. 예를 들어, 다시 말씀해 주세요, 다시 말씀해 주세요. 뭐?
테스트를 위해 샘플 메시지나 문구를 입력하면 NLU 서비스는 의도 또는 대화 행위 일치의 확률을 반환합니다.
메모:
- 봇 흐름에 지원되는 언어를 추가할 때 각 언어에 대한 의도 발화를 훈련해야 합니다. 기본 언어에 대한 새 인텐트를 추가한 다음 지원되는 각 언어에 대한 학습 문구를 입력합니다.
- 다국어 지원 기능을 사용하려면 네이티브 NLU 엔진을 사용해야 합니다.
이 이미지는 잠재적인 Loan, Agent, Find a Branch, None 및 Check Account Balance 의도에 대한 "I want to speak to a live person about my loan"이라는 발화의 확률을 설명하고 일치하는 에스컬레이션 대화 행위의 확률도 보여줍니다. .
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
테스트 NLU 도구 사용
샘플 메시지를 평가하려면 다음 단계를 따르세요.
- 인텐트, 슬롯, 슬롯 유형, 발화 기록 또는 학습 보기에서 NLU 테스트를 클릭합니다. NLU 테스트 대화 상자가 열립니다.
- 여기에 메시지 입력 상자에 샘플 문구 또는 메시지를 입력합니다.
- 엔터 키를 치시오.
- 지원되는 언어에 대한 NLU를 테스트하려면 기본 언어에서 지원되는 언어로 전환했는지 확인한 다음 1~3단계를 반복합니다.
NLU 테스트 대화 상자는 구 또는 메시지에 대한 확률 점수를 반환합니다.
