교육 비디오
다음 비디오는 Salesforce용 Genesys Cloud의 기능을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
통화 라우팅
이 비디오는 관리자가 상호 작용 속성을 Salesforce 활동 레코드에 매핑할 수 있는 위치와 이러한 상호 작용 속성이 Salesforce에 나타나는 위치를 보여줍니다. 자세한 내용은 Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 속성 동기화.
이메일 연결
이 비디오는 관리 패키지에서 이메일 라우팅을 구성하고, Process Builder를 사용하여 Genesys Cloud를 통해 케이스를 이메일로 라우팅하고, Architect 흐름을 사용하여 이메일 상호 작용을 대기열로 전송하는 방법을 안내합니다. 비디오는 또한 클라이언트에 표시되는 Salesforce 이메일에 대해 사례를 생성하는 방법을 보여줍니다. 자세한 내용은 Salesforce 이메일 라우팅 정보.
화면 팝업
이 비디오는 채팅 상호 작용을 위한 스크린 팝, 개발자 도구를 사용하여 스크린 팝을 실행하는 방법 및 Architect를 사용하여 통화 상호 작용을 위한 스크린 팝을 보여줍니다. 비디오는 또한 화면 팝업이 발생하는 방식을 제어하는 Salesforce의 소프트폰 레이아웃 설정을 보여줍니다. 자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud의 화면 팝업.
작업 공간 전송
이 비디오는 관리자가 작업 공간 전송 옵션을 설정하는 위치를 보여주고 작업 공간 전송이 전송을 보내고 받는 상담원에게 어떻게 보이는지 안내합니다. 자세한 내용은 작업 공간 전송.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
