전사 작업

인바운드 및 아웃바운드 통화 흐름에서 사용할 수 있는 Transcription 작업을 통해 통화 흐름에 대한 음성 녹음 기능을 활성화할 수 있습니다. Use this action with the Genesys Cloud Performance > Workspace > Interactions > Transcript feature to gain insight into the content of voice interactions, improve training and feedback for contact center employees, and identify business problems.

메모:

음성 녹음을 사용하려면 트렁크에서 녹음을 활성화하세요. 자세한 내용은 에지 그룹 설정.
대기열에 대해 음성 녹음을 사용하려면 조직에 대해 음성 녹음을 활성화하십시오. 자세한 내용은 모든 상호 작용 유형에 대한 동작 및 임계값 설정을 참조하십시오. 대기열 생성 및 구성.
이 작업은 대기열 내 흐름에서 사용할 수 없습니다.
Architect의 음성 트랜스크립션은 지원되는 언어에서만 사용할 수 있습니다.

Transcription 작업에 액세스하려면 작업을 열고 Audio 범주를 확장한 다음 Transcription 작업을 편집기로 끌어다 놓습니다.

작업	설명
이름 필드	여기에 입력하는 레이블은 작업 편집기에서 전사 작업의 이름이 됩니다.
흐름 기록	흐름 전사를 활성화 또는 비활성화하도록 선택합니다. 이 부울 표현식을 true로 설정하면 Architect에서 트랜스크립션을 활성화합니다. false 또는 NOT_SET로 설정하면 흐름 전사가 비활성화됩니다. 기본적으로 흐름 전사가 활성화되어 있습니다.