웹 채팅 상호 작용 전송

Genesys는 모든 해당 Chat Widget 버전을 통해 고객에게 제공되는 ACD Web Chat v2를 더 이상 지원하지 않습니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

 

곧 제공될 기능: 에이전트 수준 전송 권한

전제 조건

다음 권한:

  • 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
  • 대기열로 전송을 수행하려면: 라우팅 > 대기줄 > 찾다
  • 익명 호전환을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 모두
  • 익명 호전환을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 블라인드 환승
  • 다른 상담원에게 비공개 호전환을 수행하려면 다음 단계를 따르세요. Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • 외부 연락처로 익명 호전환을 수행하려면: Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • 대기열로의 블라인드 전송을 수행하려면 다음을 수행하십시오. Conversation > Communication > blindTransferQueue

  1. 대화 목록에서 전송할 채팅을 클릭합니다.
  2. 상호작용 위에서 전송 을 클릭합니다.
  3. 이름 입력을 시작하고 제안 목록에서 채팅을 전달할 사람이나 대기열을 선택합니다.
  4. 표시된 제안에서 사용자 또는 대기열을 선택합니다.  
  5. 딸깍 하는 소리 옮기다. 
    참고: 의도한 수신자가 거부한 채팅은 대기열에 다시 들어갑니다. 
  6. 연락 후 작업을 완료합니다.