Flow 작업으로 전송
메뉴에서 '흐름으로 전송' 작업을 사용하여 상호작용을 다른 인바운드 통화 흐름으로 전송합니다. 선택한 흐름이 시스템에서 제거되고 더 이상 존재하지 않는 경우 이 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 작업 단계에서 흐름이 실패합니다. 게시되지 않은 흐름을 선택하면 Architect에서 경고 메시지를 보냅니다. 현재 흐름, 즉 이 작업이 포함된 흐름으로 흐름을 전송하도록 선택하면 Architect가 흐름을 다시 시작합니다.
메모:
- 이 작업은 통화 흐름에서만 사용할 수 있습니다.
- 이 작업은 메뉴 선택 항목 및 작업 순서에서 사용할 수 있습니다. 메뉴 선택에는 DTMF 및 음성 인식과 같은 일반적인 설정이 포함됩니다. 이러한 추가 메뉴 선택 설정에 대한 자세한 내용은 추천 콘텐츠.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 이름 필드 | 여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에서 전송 노드의 이름이 됩니다. |
| 수신 통화 흐름 | 드롭다운 목록에서 상호 작용을 전송할 인바운드 흐름을 선택합니다. |
| 전달 전 오디오 | 선택적으로 상호 작용을 전송하기 전에 재생할 프롬프트를 구성합니다. |
| 오디오 전달 실패 | 선택적으로 전송 작업이 실패를 감지하는 경우 재생하도록 프롬프트를 구성합니다. |
| 실패 출력 |
이러한 출력을 통해 흐름 작성자는 결과 errorType 및 errorMessage의 결과를 매핑할 수 있습니다.
참고: 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 실패 출력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다. |
성공 및 실패 경로 정의
참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 성공 |
실행된 성공 경로는 프로세스 중에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다. 수신된 데이터가 의도한 결과인지 기능인지 여부를 측정하는 것은 아닙니다. |
| 실패 |
이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 데이터 작업의 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다. 설계자가 통화를 전송할 수 없는 경우 작업을 지정합니다. 예를 들어 작업이 성공하지 않았음을 나타내는 오디오 재생 작업, 지원을 위해 상담원이나 담당자에게 발신자를 보내는 연결 작업이 있습니다. 참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다. |
