Secure Flow로 전송 작업

전제 조건

통화 흐름을 성공적으로 실행하려면 선택한 사용자가 Genesys Cloud에 한 번 이상 로그인해야 합니다.

메뉴에서 보안 흐름으로 전송 작업을 사용하여 보안 데이터가 포함된 게시된 흐름으로 상호 작용을 전송합니다. 선택한 흐름이 시스템에서 제거되고 더 이상 존재하지 않고 이 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 작업 단계에서 흐름이 실패합니다. 게시되지 않은 흐름을 선택하면 Architect에서 경고 메시지를 보냅니다.

참고: 감독자 또는 관리자가 보안 상호 작용을 적극적으로 모니터링하는 경우 상담원은 상호 작용을 전달할 수 없습니다. Architect는 보안 상호 작용의 활성 모니터링을 자동으로 중지할 수 없습니다. "한 명 이상의 외부 참가자가 대화에 연결되어 있습니다." 메시지가 표시되면 상담원은 감독자 또는 관리자에게 연락하여 모니터링 세션을 종료하도록 요청해야 합니다.

이 작업은 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 흐름에 대한 메뉴 선택 및 작업 순서에서 사용할 수 있습니다. 메뉴 선택에는 DTMF 및 음성 인식과 같은 일반적인 설정이 포함됩니다.

작업	설명
이름 필드	여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
보안 통화 흐름	상호 작용을 전송할 보안 흐름을 선택합니다.
호출 데이터	Flow.InvocationData 기본 제공 변수를 통해 보안 흐름에서 사용할 수 있는 보안 흐름에 전달할 문자열입니다. 이 문자열에는 신용 카드 번호와 같은 보안/민감한 정보가 포함되어서는 안 됩니다.
연결 시간 초과	기본 시간 초과(초 또는 밀리초)를 변경하려면 클릭합니다. + 또는 – 버튼을 사용하거나 적절한 값을 수동으로 입력합니다. 메모: 값을 지정하지 않거나 Architect가 이 값을 재정의하지 않는 경우 시스템은 대상 사용자 음성 메일에 대해 구성된 제한 시간을 사용합니다. 트렁크에 대해 구성된 최대 다이얼 제한 시간이 흐름 수준의 제한 시간 설정보다 작으면 트렁크의 최대 다이얼 제한 시간이 사용됩니다. 이 설정을 수정하는 경우 기존 흐름을 다시 게시합니다. 이 단계는 기존 흐름이 실패한 전송에 대해 구성된 실패 경로를 따르도록 합니다.
전달 전 오디오	선택적으로 상호 작용을 전송하기 전에 재생할 프롬프트를 구성합니다.
오디오 전달 실패	선택적으로 전송 작업이 실패를 감지하는 경우 재생하도록 프롬프트를 구성합니다.
실패 출력	이러한 출력을 통해 흐름 작성자는 결과 errorType 및 errorMessage의 결과를 매핑할 수 있습니다. 오류 유형: 오류의 유형 또는 범주를 포함하는 비어 있지 않은 문자열입니다. 오류 메시지 현지화되지 않은 실패 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다. 참고: 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 실패 출력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.

성공 및 실패 경로 정의

참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

이름	설명
성공	흐름을 종료하고 호출을 보안 흐름으로 보냅니다. 메모: 실행된 성공 경로는 프로세스 중에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다. 인바운드 통화 흐름에서 보안 통화 흐름으로 전환한 경우 다음을 사용할 수 있습니다. 흐름으로 전환 보안 흐름이 종료된 후 호출 흐름으로 호출을 보내는 작업입니다. 인바운드 통화 흐름의 새로운 인스턴스가 시작됩니다. 인바운드 흐름의 첫 번째 인스턴스가 보안 흐름으로 전송되기 전에 참가자 데이터를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 인바운드 흐름의 두 번째 인스턴스에서 해당 데이터의 존재 여부를 확인하는 논리를 추가한 경우 인바운드 흐름의 특정 부분으로 돌아가거나 해당 데이터와 논리를 기반으로 흐름의 일부만 실행할 수 있습니다.
실패	이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했음을 나타냅니다. 설계자가 통화를 전송할 수 없는 경우 작업을 지정합니다. 예를 들어, 작업이 성공적이지 않았음을 나타내는 오디오 재생 작업, 지원을 위해 발신자를 상담원이나 담당자에게 연결하는 전송 작업 등이 있습니다. 참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다.