음성 메일로 전송 작업
- 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.6166 이상
발신자를 Genesys Cloud 사용자, 대기열 또는 그룹의 음성 메일로 직접 전환하려면 도구 상자에서 음성 메일로 전환 작업을 사용하십시오. 선택한 사용자, 대기열 또는 그룹이 더 이상 존재하지 않고 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 단계에서 흐름이 실패합니다.
조직에서 음성 메일을 활성화하지 않은 경우 Architect는 메시지를 반환합니다. Genesys Cloud 사용자, 대기열 또는 그룹이 음성 메일을 구성하지 않은 경우 선택할 수 없습니다.
메뉴 선택 및 작업 순서의 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 흐름 유형에서 이 작업을 사용합니다. 메뉴 선택에는 DTMF 및 음성 인식과 같은 일반적인 설정이 포함됩니다. 이러한 추가 메뉴 선택 설정에 대한 자세한 내용은 추천 콘텐츠를 참조하세요.
- 발신자가 음성 메일 메시지를 완료하면 DTMF 숫자를 눌러 녹음을 종료할 수 있습니다. 시스템은 발신자에게 메시지 보내기, 검토, 다시 녹음 및 취소 옵션을 포함하는 음성 인식이 기본적으로 활성화되어 있는 구성할 수 없는 메뉴로 발신자에게 메시지를 표시합니다. 발신자는 전화를 끊고 음성 메일을 보내고 통화를 종료할 수도 있습니다.
- 최대 메시지 길이는 3분입니다. 발신자가 최대 길이에 도달하면 시스템에서 구성할 수 없는 메시지를 표시합니다. 사용자가 최대 메시지 길이에 도달했다는 메시지가 표시된 후 시스템은 동일한 구성 불가능한 메뉴를 표시합니다. 음성 인식은 메시지 보내기, 검토, 다시 녹음 및 취소 옵션과 함께 기본적으로 활성화되어 있습니다. 발신자는 전화를 끊고 음성 메일을 보내고 통화를 종료할 수도 있습니다.
- 발신자가 대기열에 있는 동안 상담원 연결을 기다리지 않고 음성 메일을 남기면 대화는 원래 ACD로 전환할 때 설정된 언어 및 ACD 스킬뿐만 아니라 음성 대화의 우선 순위를 유지합니다. 음성 메일은 사용 가능한 다음 상담원에게 라우팅됩니다. 인바운드, 아웃바운드 및 보안 흐름의 경우 시스템은 대기열 끝에 상호 작용을 추가합니다.
작업 | 설명 |
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이름 필드 | 여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에서 전송 노드의 이름이 됩니다. |
전달 대상 | 음성 메일을 다음으로 전송하려면 선택하십시오. 사용자, 대기열 또는 그룹. |
전달 전 오디오 | 선택적으로 상호 작용을 전송하기 전에 재생하도록 프롬프트를 구성합니다. |
오디오 전달 실패 | 선택적으로 전송 작업이 실패를 감지하는 경우 재생하도록 프롬프트를 구성합니다. |
사용자의 음성 메일로 전송하는 경우:
작업 | 설명 |
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사용자 선택 | 목록에서 상호 작용을 전송할 Genesys Cloud 사용자를 선택합니다. |
실패 출력 |
오류 유형: 오류 유형 또는 범주의 비어 있지 않은 문자열입니다. 허용되는 값은 다음과 같습니다.
오류 메시지 현지화되지 않은 오류 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다. |
대기열의 음성 메일로 전송하는 경우:
작업 | 설명 |
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큐 선택 | 목록에서 상호 작용을 전송할 대기열을 선택합니다. |
음성 메일 인사말 |
음성 메일 인사말 프롬프트를 설정합니다. 참고: Genesys Cloud는 지원되는 모든 플로우 런타임 언어에 대한 오디오가 있는 경우에만 이 인사말을 사용합니다. |
음성 메일 콜백 설정 |
음성 메일 콜백 설정을 지정합니다.
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음성 메일 스크립트 설정 |
스크립트에서 상담원이 고객과의 콜백 상호 작용 중에 사용하는 적절한 스크립트를 선택합니다. 선택한 스크립트에 따라 기본 스크립트 입력 설정을 수정할 수 있는 권한이 있을 수 있습니다. |
입력 |
선택한 스크립트에 따라 스크립트가 런타임에 표시하거나 실행하는 변수를 정의합니다. 스크립트에 정의된 변수가 필요하지 않은 경우 Architect는 선택한 스크린 팝 스크립트에 입력이 없다는 메시지를 표시합니다. 참고: 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 입력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다. |
실패 출력 |
오류 유형: 오류 유형 또는 범주의 비어 있지 않은 문자열입니다. 허용되는 값
오류 메시지 현지화되지 않은 오류 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다. |
그룹의 음성 메일로 전송하는 경우:
작업 | 설명 |
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그룹 선택 | 목록에서 상호 작용을 전송할 그룹을 선택합니다. |
실패 출력 |
오류 유형: 오류 유형 또는 범주의 비어 있지 않은 문자열입니다. 허용되는 값
오류 메시지 현지화되지 않은 오류 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다. |
성공 및 실패 경로 정의
이름 | 설명 |
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성공 |
완료된 성공 경로는 프로세스에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다. 수신된 데이터가 의도한 결과 또는 기능인지 여부를 측정하는 것은 아닙니다. |
실패 |
이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다. 설계자가 통화를 전송할 수 없는 경우 작업을 지정합니다. 예를 들어, 작업이 성공하지 않았음을 나타내는 오디오 재생 작업, 지원을 위해 발신자를 담당자에게 보내는 연결 작업입니다. 참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다. |