영상 채팅 문제 해결
영상 채팅에 문제가 있는 경우 다음 단계를 따르세요.
- 컴퓨터와 시스템이 모든 영상 채팅 요구 사항.
- 실행 영상 채팅 도구 문제 해결. (제네시스 클라우드 로그인이 필요합니다.)
또는 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱을 실행할 수 있습니다. -
추가 문제 해결을 위해 다음을 시도하십시오.
다음 문제에 대해… 이 시도… 카메라 - Genesys Cloud 비디오 도구 모음에서 카메라를 끄지 않았는지 확인하십시오.
- 카메라를 연결했는지 확인하십시오.
- 다른 카메라를 사용하십시오.
- 다른 응용 프로그램이 카메라를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오.
마이크 - Genesys Cloud 비디오 도구 모음에서 마이크가 음소거 상태가 아닌지 확인하십시오.
- 컴퓨터의 소리가 음소거 상태이거나 낮은 볼륨이 아닌지 확인하십시오.
- 마이크를 연결했는지 확인하십시오.
- 다른 응용 프로그램에서 마이크를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오.
- Genesys Cloud 비디오 도구 모음에서 카메라를 끕니다.
환경에 맞게 고급 마이크 설정을 올바르게 설정했는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud 사운드 레벨 기본 설정 지정.
연결 - VPN에서 연결을 끊습니다.
- 무선 연결 대신 유선 연결을 사용합니다.
- 끊고 다시 연결합니다.
- 이러한 솔루션이 작동하지 않으면 앱을 다시 로드하거나 IT 부서에 문의하십시오.