상담원 자동 응답 켜기

전제 조건

  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가
  • 예배 규칙서 > 사용자 > 보다 허가
  • 예배 규칙서 > 사용자 > 편집하다 허가
  • 상담원의 전화는 자동 응답을 지원해야 합니다. 자동 응답을 지원하는 전화 목록은 다음을 참조하십시오. 관리 전화: 모델 및 기능 매트릭스.

상담원에 대한 자동 응답을 활성화하면 Genesys Cloud는 상담원이 클릭하지 않고 수신 ACD 통화에 자동으로 상담원을 연결합니다. 수용하다. 자동 응답이 활성화된 에이전트가 수신 ACD 호출을 받으면 Genesys Cloud는 에이전트가 수신 호출에 대해 알릴 수 있도록 신호음을 재생합니다. 

상담원에 대한 자동 응답을 설정하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들.
  3. 사용자 목록을 통해 검색 또는 페이지를 사용하여 원하는 사용자를 찾으십시오.
  4. 사용자 이름을 클릭합니다. 
  5. 클릭 핸드폰 탭.
  6. 할 수있게하다 자동 응답. 
  7. 딸깍 하는 소리 구하다.
참고: 자동 응답을 사용하여 더 나은 성능을 얻으려면 자동 응답이 활성화된 상담원이 사용하는 모든 전화기의 기준 모양 설정에서 영구 연결을 활성화하십시오. 전화기 구성 및 영구 연결 활성화에 대한 자세한 내용은 관리 전화기 구성을 참조하세요.