각 상호 작용에 대해 두 가지 활동이 로그에 나타납니다.

각 상호 작용에 대해 로그에 두 가지 활동이 표시됩니다. 하나의 활동이 완전하고 정확한 데이터와 함께 나타납니다. 다른 활동은 동일한 통화 ID로 표시되지만 통화 시간은 표시되지 않습니다.

Service Cloud에서 클라이언트를 사용하는 경우 Salesforce의 상호 작용 로그와 Salesforce용 Genesys Cloud의 상호 작용 로그 활성화가 모두 선택되어 있지 않은지 확인하십시오. 2013년 이전에 생성된 Salesforce 조직에서는 기본적으로 상호 작용 로그가 선택됩니다. 

Salesforce에서 상호 작용 로그 선택 또는 지우기에 대한 자세한 내용은 Salesforce Classic에서 콘솔에 대한 상호 작용 로그 켜기 Salesforce 문서에서.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.