UC 통합 비즈니스 기능

Genesys Cloud를 UC 도구와 통합하면 조직에 다음과 같은 기능이 제공됩니다.

에이전트는 UC 플랫폼에서 사용할 수 있는 SME와 상담할 수 있습니다.

상담원은 기본 Genesys Cloud 애플리케이션 워크플로를 사용하여 UC 플랫폼에서만 작동하는 UC 전용 사용자를 검색하고 가용성을 확인하고 통화를 전달할 수 있습니다. UC 전용 사용자는 일반적으로 대기열 기반 상호 작용을 받지 않지만 고객 문의를 지원하는 데 도움이 필요한 상담원에게 도움이 될 수 있는 주제 전문가(SME) 또는 백오피스 직원일 수 있습니다. Genesys Cloud 상담원은 SME와 상담하기 위해 인바운드 상호 작용을 보류한 다음 SME로 통화를 전환하는 것이 적절한지 결정할 수 있습니다.

관리자는 에이전트 스테이션의 설정 유형을 선택할 수 있습니다.

Genesys Cloud를 UC 플랫폼과 통합하면 고객이 전화 통신 및 에이전트 스테이션에 주로 사용해야 하는 애플리케이션을 결정할 수 있는 유연성을 제공합니다. 관리자는 Genesys Cloud의 webRTC 클라이언트, 하드폰, 소프트폰 또는 UC 플랫폼을 에이전트에 제공하도록 선택할 수 있습니다. 원격 스테이션. 이 선택 사항을 통해 관리자는 비즈니스 요구 사항에 따라 에이전트 경험을 선호하는 플랫폼으로 안내할 수 있습니다.

예를 들어 다음 중 하나를 수행하여 Microsoft Teams와 Genesys Cloud를 통합할 수 있습니다.

• Genesys Cloud에서 Microsoft Teams 통합을 클라이언트 애플리케이션 통합으로 구성합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams 통합 정보.
• 에이전트가 Microsoft Teams 내에서 Genesys Cloud 클라이언트에 액세스하고 사용할 수 있도록 Genesys Cloud for Microsoft Teams 앱을 통합합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보.

UC 전용 사용자는 PSTN 요금 없이 Genesys Cloud 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

Genesys Cloud와 선택한 UC 플랫폼 간에 SIP 연결을 구축함으로써 고객은 UC 전용 사용자가 추가 PSTN(Public Switched Telephone Network) 통화 요금 없이 지원을 요청할 수 있는 헬프 데스크 시나리오를 구성할 수 있습니다. 상담원은 사전 정의된 대기열을 통해 전화를 받을 수 있으며, 필요한 경우 UC 플랫폼 내에서의 존재 여부에 따라 UC 전용 사용자에게 직접 전화를 회신할 수 있습니다. 이 구성을 사용하면 조직 전반에 걸쳐 중요한 도구와 사용자를 보다 긴밀하게 조정할 수 있습니다.