상호작용 카테고리 이해

상호 작용 범주를 통해 관리자는 부울 논리를 사용하여 범주 기준을 생성하고 기준 충족 여부에 따라 상호 작용을 분류할 수 있습니다. 여러 수준에서 기준을 구축할 수 있는 유연성을 통해 사용자는 상호 작용에 대해 간단하고 매우 복잡한 질문을 하고 이에 따라 분류할 수 있습니다.

이 프로세스에서는 다음 개념을 사용하여 세부 기준을 구성합니다.

허위 사실 - 카테고리 기준을 사용하면 상호작용을 분류하기 위해 기준이 TRUE 또는 FALSE여야 하는지 여부를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 주제 A와 주제 B가 모두 존재하는 경우와 같이 기준이 TRUE인 모든 상호 작용에 카테고리를 할당할 수 있습니다. 반대로 주제 A와 주제 B가 없는 경우와 같이 기준이 FALSE인 상호작용에 카테고리를 할당할 수 있습니다.
그리고/또는/근처 – 범주 기준을 사용하면 다양한 피연산자(주제 및 용어)를 찾는 방법과 피연산자 간의 관계를 결정할 수 있습니다.
- 그리고 – 두 피연산자(주제 및 용어)를 모두 찾거나 찾을 수 없음을 표시합니다. 예를 들어 주제 A와 주제 B를 찾아야 합니다. 그것은 둘 중 하나일 수 없습니다.
- 또는 – 두 피연산자(주제 및 용어) 중 하나를 찾을 수 있는지 여부를 표시합니다. 예를 들어 주제 A 또는 주제 B를 찾을 수 있으며 둘 중 하나이거나 실제로 둘 다일 수 있습니다.
- 가까운 – 미리 정의된 초(음성) 또는 단어(디지털) 내에 하나의 피연산자(주제 또는 용어)가 다른 피연산자(주제 또는 용어) 근처에서 발견되어야 함을 보여줍니다. 피연산자는 특정 순서로 되어 있을 필요가 없습니다. 예를 들어, Topic A NEAR Topic B를 찾을 수 있지만 서로 가깝다면 Topic B NEAR Topic A도 찾을 수 있습니다.

메모:

피연산자의 특정 설정을 변경하여 기준을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다. 설정을 변경하면 피연산자를 찾아야 하는 횟수와 해당 피연산자를 찾아야 하는 위치를 지정할 수 있습니다.
NEAR 연산자에서는 두 개의 피연산자만 사용할 수 있습니다. 또한 기준의 첫 번째 피연산자는 찾음으로 설정되어야 하며 두 번째 피연산자는 찾음 또는 찾을 수 없음으로 설정할 수 있습니다.
단일 괄호 세트와 같이 동일한 수준에서 연산자를 혼합하는 것은 불가능합니다. 괄호 수준에서 AND를 선택한 경우 해당 괄호 안의 모든 피연산자는 AND를 사용합니다. 괄호를 더 추가하여 연산자를 변경할 수 있습니다. 예를 들어:주제 A 및 주제 B 및 (주제 C 또는 주제 D). 이 예에서는 주제 A, 주제 B, 주제 C 또는 주제 D 중 하나 이상을 찾아야 합니다.
범주 기준에는 최대 20개의 피연산자가 있을 수 있습니다.
기준은 최대 3개 수준(괄호)을 가질 수 있습니다.
조직에는 최대 500개의 범주가 있을 수 있습니다.
통화 및 디지털 대화 내용은 1MB로 제한됩니다.
카테고리를 사용하여 과거 상호작용을 태그할 수 없습니다.

상호 작용 범주를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호 작용 카테고리 작업 .