지식 기반 V2 질문 및 답변 기사 이해

쿼리에 응답하기 위해 미리 정의된 질문 및 답변 또는 기사 세트를 저장하는 기술 자료를 만들고 사용할 수 있습니다. 지식 기반을 고객 질문에 응답하는 저장된 정보의 라이브러리(이 경우 기사 또는 FAQ)로 생각하십시오. 굵게, 기울임꼴, 밑줄 또는 글머리 기호 목록을 사용하여 답변의 형식을 지정할 수 있습니다. 지식 응답을 향상시키기 위해 이미지와 비디오 콘텐츠를 추가할 수도 있습니다.

기술 자료를 추가할 때 새 질문 및 답변 기사를 추가할 수 있습니다. 기술 자료와 질문 및 답변 문서를 만든 후에는 고객에게 지식을 제공할 수 있습니다.

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