알 수 없는 방문자(관리자 보기)

전제 조건
  • Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
    • 여행 > 고객 > 보다 (기존 고객에 대한 정보를 보기 위해)
    • 여행 > 이벤트 > 보다 (고객 여정 지도에서 이벤트 보기)
    • 여행 > 방문하다 > 보다 (현재 귀하의 웹사이트에 있는 방문자에 대한 실시간 추적 정보를 보기 위해)

알 수 없는 방문자

Genesys Predictive Engagement가 방문자를 식별할 수 없는 경우 Genesys Predictive Engagement는 다음을 표시합니다. 알려지지 않은 고객 요약 필드에서. Genesys Predictive Engagement가 나중에 방문자를 식별하면 방문자의 실제 정보가 나타납니다.

로그인한 사용자가 로그아웃하고 웹 사이트를 계속 사용하면 Predictive Engagement는 사용자를 새로운 사용자로 간주하고 인증되지 않은 사용자 작업의 모든 작업에 대한 새로운 여정 지도를 생성합니다.