음성 또는 디지털 봇 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드하세요

전제 조건

가상 에이전트에 액세스하려면:

  • 제네시스 클라우드 CX AI 경험

Architect 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드하려면:

  • 건축가 > 가상 에이전트 흐름 > 편집하다 허가

AI가 생성한 의도와 발언을 만들려면:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
  • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions
에이전트 전송 시 에이전트 상호작용 패널에서 AI가 생성한 대화 요약을 보려면:
  • 대화 > 요약 > 보다 허가

랩업 코드를 보려면 접촉 후 설정 아래 랩업 코드 꼬리표:

  • 라우팅 > 랩업 코드 > 찾다 허가
  • 라우팅 > 랩업 코드 > 보다 허가

Architect 봇 또는 디지털 봇 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드하려면 다음 작업을 완료하세요.

  1. 건축가 홈페이지에서 클릭하거나 마우스를 올려 놓으세요. 흐름 메뉴 및 선택 봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름 .
  2. 업그레이드하려는 Architect 흐름의 이름을 클릭합니다.
  3. 흐름이 읽기 전용 모드인 경우 클릭하세요. 편집하다 .
  4. 오른쪽 상단 모서리에 있는 흐름 제목 표시줄에서 가상 에이전트로 업그레이드 단추. 가상 에이전트로 업그레이드 버튼
  5. 에서 가상 에이전트 대화 상자로 업그레이드, c 핥다 치받이 .
  6. Virtual Agent가 제공하는 AI 기능을 사용하여 흐름을 개선하고 맞춤화하세요.
  7. 흐름을 게시하세요. 

메모:
  • 흐름을 게시하고 실행한 후 가상 에이전트는 AI Experience 토큰을 사용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .
  • 각 흐름을 개별적으로 업그레이드합니다.
  • Virtual Agent에서 흐름을 다운그레이드하고 변경 사항을 되돌리려면 Virtual Agent에서 활성화되지 않은 이전 버전의 흐름을 내보내고 Virtual Agent에서 활성화된 흐름으로 가져옵니다. 업그레이드한 이후에 변경한 모든 내용이 손실됩니다.