Genesys Cloud에서 8×8 통합 사용
전제 조건:
- 8×8 통합
- 8×8 계정
- 통합 > 8×8 > 보기 권한
8×8 통합을 사용하여 디렉토리를 보고, 연락처를 검색하고, 8×8과 Genesys Cloud 간에 전화를 겁니다.
8×8 앱 열기
- Genesys Cloud에서 를 클릭합니다.
- 앱 그룹에서 8×8을 선택합니다.
디렉토리 보기 및 연락처 검색
- Genesys Cloud에서 연락처 또는 조직을 검색합니다.
- 원하는 연락처를 선택하세요. 8×8 배지는 어떤 사용자가 8×8에 있는지 보여줍니다.
8×8 SCIM 사용자가 Genesys Cloud에 로그인하지 않은 경우 Genesys Cloud는 8×8에서 사용자의 현재 상태와 상태를 검색하고 표시합니다. 예를 들어 8×8 앱에서 사용 가능 상태인 사용자는 Genesys Cloud에서 8×8에서 사용 가능으로 표시됩니다.
8×8 사용자에게 통화 전환
- 통화 패널에서 그리고 선택 옮기다.
- 연락처 이름을 입력하고 제안 목록에서 원하는 사람을 선택합니다.
Genesys 탭에는 8×8 앱을 사용하는 연락처가 나열됩니다.
- 딸깍 하는 소리 눈이 먼 또는 찾다 통화를 전환합니다. 참고: 전송 옵션은 ACD 및 비 ACD 음성 상호 작용에 대해 동일하게 작동합니다.