Flow Builder를 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅
Salesforce에서 Salesforce 이메일 라우팅을 구성한 후 Flow Builder를 사용하여 Salesforce에서 흐름을 생성하여 Genesys Cloud for Salesforce를 통해 Salesforce 이메일 라우팅을 자동화합니다. Flow Builder를 사용하면 복잡한 프로세스를 흐름으로 자동화할 수 있습니다.
Salesforce 이메일 라우팅을 위한 기본 프로세스에는 라우팅 요청에 두 개의 필드가 필요합니다. 대기열 또는 인바운드 이메일 흐름 및 Salesforce 개체 ID(스크린 팝용). 고급 사용자 지정을 위해 Flow Builder에서 더 많은 필드를 사용할 수 있습니다.
- Salesforce에서 설정.
- 빠른 찾기 상자에서 흐름을 검색하고 흐름을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 새로운 흐름.
- Record-Triggered Flow를 선택하고 Create를 클릭합니다.
- 아래에 물체, 선택하다 이메일 메시지.
- 흐름 트리거 시기에서 레코드가 생성됨을 선택합니다.
- 입력 조건 설정 섹션에서 조건 요구사항으로 모든 조건이 충족됨(AND)을 선택하고 다음 조건을 추가합니다.
필드 연산자 값 수신 같음 참 부모 ID 널임 거짓 - 딸깍 하는 소리 완료.
- Flow Builder에서 아이콘을 클릭하여 요소를 추가합니다.
- 요소 추가 목록의 데이터에서 레코드 만들기를 선택합니다.
- 라벨에서 Genesys Cloud Routing Request를 입력하고 레코드에 대해 다음 옵션을 선택합니다.
- 생성할 레코드 수: 하나
- 레코드 필드를 설정하는 방법: 별도의 리소스 및 리터럴 값 사용
- 물체: Genesys 클라우드 라우팅 요청
- Genesys Cloud 라우팅 요청에 대한 필드 값을 추가하고 설정합니다.
필드 값 퓨어클라우드__큐__c
또는
purecloud__Inbound_Email_Flow__c
목록에서 대기열 또는 인바운드 이메일 흐름을 선택합니다. purecloud__Salesforce_Object_ID__c {!$Record.ParentId} - 딸깍 하는 소리 완료.
- 흐름 빌더에서 저장을 클릭합니다.
- 흐름의 이름을 입력하고 저장을 다시 클릭합니다.
- 딸깍 하는 소리 활성화.
이제 흐름을 사용할 준비가 되었습니다.
Genesys Cloud 라우팅 요청에서 2개 이상의 필수 필드를 사용할 수 있습니다. Flow Builder에서 사용 가능한 일부 필드는 기본 및 사용자 정의 속성에 매핑됩니다. (다음 표를 참조하십시오.)
기본 속성은 상호 작용 세부 정보에 자동으로 매핑되며 Salesforce에서 활동 필드를 매핑하는 경우 활동 레코드에 매핑됩니다. 자세한 내용은 Salesforce 활동 필드에 상호 작용 속성 매핑.
사용자 정의 속성은 구성이 필요합니다. 사용자 정의 속성이 상호 작용 세부 정보 및 상호 작용 로그에 표시되도록 하려면 Salesforce의 클라이언트 설정 아래에 있는 상호 작용 세부 정보 및 활동 필드 매핑 사용자 정의 섹션에 추가합니다. 클라이언트 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 관리되는 패키지 설정.
다음 예에서는 Salesforce 이메일을 라우팅하기 위해 필수 필드, 기본 속성 및 사용자 정의 속성을 사용하는 방법을 보여줍니다.
다음 표에서는 예제 프로세스에 사용된 필드를 설명합니다. (*인바운드 이메일 흐름은 예제 프로세스에 나타나지 않습니다. 예제와 같이 대기열 또는 인바운드 이메일 흐름을 사용합니다.)
| 필드 | 유형 | 값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 퓨어클라우드__큐__c | 선택 목록 | 고객 서비스 |
요구됨 상호 작용을 수신하려는 Genesys Cloud 조직의 대기열 이름입니다. 상호 작용 세부 정보에서 Call.QueueName에 매핑됩니다. 참고: 대기열 또는 인바운드 이메일 흐름을 사용합니다. 둘 다 사용하는 경우 통합은 기본적으로 대기열로 설정됩니다. |
| *purecloud__Inbound_Email_Flow__c | 선택 목록 | 경로이메일 |
요구됨 Salesforce 이메일을 라우팅하려는 Genesys Cloud 조직의 설계자 인바운드 이메일 흐름의 이름입니다. 참고: 대기열 또는 인바운드 이메일 흐름을 사용합니다. 둘 다 사용하는 경우 통합은 기본적으로 대기열로 설정됩니다. |
| purecloud__Salesforce_Object_ID__c(스크린 팝용) | 참조 | [이메일 메시지].ParentId | 요구됨 상호 작용 경고 시 화면에 표시할 Salesforce 개체의 ID입니다. |
| purecloud__속성__c | 공식 |
'CaseNumber=케이스: ' + + ',contactEmailAddress=' + |
상호 작용 세부 정보(예: CaseNumber) 및 Salesforce의 활동 레코드(예: contactEmailAddress)에 데이터를 추가하는 사용자 정의 속성입니다. 형식: '이름1=값1, 이름2=값2'.” 참고: CaseNumber 및 contactEmailAddress는 사용자 정의 속성이므로 먼저 참가자를 추가해야 합니다.{CustomFieldName}을(를) 클라이언트 설정 아래의 상호 작용 세부 정보 사용자 지정 및 활동 필드 매핑 섹션으로 이동합니다. 클라이언트 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 관리되는 패키지 설정. |
| purecloud__디스플레이_주소__c | 문자열 | john.smith@customer.com | 상호 작용 경고 시 상호 작용 세부 정보에 추가된 활성 상호 작용에 대한 원격 이메일 주소입니다. |
| purecloud__Remote_Name__c | 문자열 | 존 스미스 | 상호 작용 경고 시 상호 작용 세부 정보에 추가된 활성 상호 작용의 원격 이름입니다. 상호 작용 세부 정보에서 Call.RemoteName에 매핑됩니다. |
| 퓨어클라우드__제목__c | 문자열 | 보증 질문 | 상호 작용 알림이 발생할 때 상호 작용 세부 정보에 이메일 제목이 추가되었습니다. 상호 작용 세부 정보의 Email.Subject에 매핑됩니다. |
| 퓨어클라우드__스킬__c | 다중 선택 목록 | 핸드폰 수리; 보증 | 상호 작용을 받고자 하는 상담원과 연결된 Genesys Cloud 조직의 기술. |
| purecloud__Language__c | 선택 목록 | 영어 – 음성 | 상호 작용을 받고자 하는 상담원과 연결된 Genesys Cloud 조직의 언어 기술. |
이 예에서는 Salesforce 이메일을 CustomerService로 라우팅합니다. Genesys Cloud에서 '휴대폰 수리' 및 '보증' 기술과 '영어 – 말하기' 언어가 할당된 이 대기열의 상담원은 경고 상호작용을 받습니다.
상호 작용이 경고할 때 필드 purecloud__Salesforce_Object_ID__c(스크린 팝용)로 인해 ID가 500360000015OCJ인 페이지가 Salesforce에서 스크린 팝으로 표시됩니다.
purecloud__Title__c(보증 질문) 및 purecloud__Remote_Name__c(John Smith) 필드는 상호 작용 세부 정보에 표시되는 기본 속성입니다.
필드 purecloud__Display_Address__c(john.smith@customer.com)는 클라이언트 설정 아래의 상호 작용 세부 정보 사용자 정의 섹션에 매핑되는 속성입니다. 클라이언트 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 관리되는 패키지 설정.
purecloud__Attributes__c 필드는 사용자 정의 속성 CaseNumber 및 contactEmailAddress를 사용하여 케이스를 추가합니다. 상호 작용 세부 정보에 000149를 입력하고 Salesforce의 활동 레코드에 이메일 주소를 작성합니다.
Architect 흐름과 함께 이러한 속성을 사용하려면 다음을 참조하세요. 건축가 소개.
자세한 내용은 Salesforce 이메일 라우팅 구성 그리고 Salesforce 이메일 라우팅 정보.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
