무시 목록을 사용하여 주제 마이너 제안을 구체화합니다.

전제 조건
  • Language Understanding > Miner > IgnoredPhrase permission
  • Language Understanding > Miner > IgnoredTopic permission

주제 마이너의 반복적이거나 관련성 없는 제안을 피하기 위해 기본 제공되고 사용자 정의가 가능한 무시 목록을 사용합니다. WEM(Workforce Engagement Management)에서 주제 마이너를 사용하면 무시 목록을 사용하여 이미 조치를 취했거나 필요하지 않은 주제와 구문을 제외할 수 있습니다. 이러한 기본 제공 및 사용자 정의 목록을 사용하면 이미 사용 중이거나 원하지 않는 제안을 숨겨 새롭고 관련성 있는 콘텐츠를 표시하는 데 도움이 됩니다.

목록 무시 개요 

주제 마이너는 마이닝된 데이터와 기존 음성 및 텍스트 분석(STA) 주제 간의 일치 여부를 확인합니다. 일치 항목이 발견되면 마이너는 기존 구문과 주제를 "무시 목록"으로 간주합니다. 따라서 토픽 마이너는 귀하의 데이터에 존재하는 구문을 제안하지 않습니다. 

주제나 구문에 대한 무시 목록을 관리할 수 있습니다. 

  • 주제 무시 목록 : 이 목록은 전체 주제가 주제 마이너에 다시 나타나는 것을 방지합니다. 
  • 구문 무시 목록 : 이 목록을 사용하면 특정 구문이 다시 제안으로 반환되는 것을 방지할 수 있습니다. 

무시 목록 켜기 또는 끄기 

기본적으로 Genesys Cloud는 기존 구문과 주제를 무시합니다. 마이너를 설정하거나 편집할 때 이 설정을 전환할 수 있습니다. 

  • 확인되지 않음 : 주제 마이너는 기존 STA 구문과 주제 테마를 무시합니다. 이 설정은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 
  • 확인됨 : 주제 마이너는 기존 주제에 있는 주제를 포함하여 모든 주제 주제와 구문을 보여줍니다. 

기존 주제 및 구문 옵션 표시
메모 : 주제 마이너는 STA 주제에 있는 구문과 정확히 일치하는 구문을 자동으로 제외합니다. 사용자 지정 무시 목록에 문구를 추가하면 토픽 마이너는 결과의 중복을 줄이기 위해 비슷한 문구도 숨깁니다.

사용자 정의 무시 목록에 구문을 추가합니다. 

마이너 결과를 검토할 때, 다시 제안으로 받고 싶지 않은 문구를 수동으로 무시할 수 있습니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

무시 목록에 구문 추가

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 품질, 클릭 주제 광부.
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 토픽 마이너 .
  4. 새로운 마이너를 생성하세요 또는 기존 것을 엽니다.
  5. 주제 테마에서 하나 이상의 문구를 선택하세요. 
  6. 딸깍 하는 소리 무시 목록에 추가 . 
  7. 방언(예: 음성 또는 채팅)과 참여자(예: 고객 또는 상담원)를 선택하세요. 
  8. 딸깍 하는 소리 구하다. 

무시 목록은 미디어 유형당 방언당 최대 1,500개의 구문을 지원합니다. 

무시 목록에 주제 테마 추가

주제 전체의 테마가 관련이 없는 경우 해당 테마를 무시 목록에 추가할 수 있습니다.

무시 목록에 주제 테마 추가

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 품질, 클릭 주제 광부.
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 토픽 마이너 .
  4. 새로운 마이너를 생성하세요 또는 기존 것을 여세요.
  5. 무시하려는 테마 옆에 있는 확인란을 선택하세요.
  6. 딸깍 하는 소리 무시 목록에 추가 .

Genesys Cloud는 관련된 모든 구문을 자동으로 구문 무시 목록에 추가합니다. 대화의 상담원, 고객 또는 양측 모두에 대해 무시되는 주제를 관리할 수 있습니다.

무시 목록 관리

무시 목록을 더욱 세부적으로 관리하려면 문구를 직접 추가하면 되고, 이전에 무시로 표시했던 테마나 문구를 복원할 수도 있습니다.

무시 목록에 수동으로 구문 추가

무시 목록에 문구를 수동으로 추가할 수 있습니다. 주제 마이너는 앞으로 이를 무시합니다.

무시 목록에 수동으로 문구 추가

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 품질, 클릭 주제 광부.
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 토픽 마이너 .
  4. 클릭 무시된 문구 꼬리표. 
  5. 딸깍 하는 소리 문구를 추가하세요.
  6. 타겟으로 삼고 싶은 문구, 방언, 참여자를 입력하세요.
  7. 딸깍 하는 소리 추가하다.

주제 테마 또는 개별 구문 복원

해당 항목이 다시 유용해지면 무시 목록에서 제거할 수 있습니다.

무시 목록에서 항목 제거

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 품질, 클릭 주제 광부.
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 토픽 마이너 .
  4. 클릭 무시된 문구 탭 또는 무시된 주제 테마 꼬리표. 
  5. 복원할 항목을 선택하세요. 
  6. 딸깍 하는 소리 삭제. 

복원된 항목은 향후 채굴 결과에 나타나지만 과거 분석에는 영향을 미치지 않습니다.