Process Builder를 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅

1. Salesforce에서 설정.
2. 검색 프로세스 빌더.
3. 아래에 빌드 > 창조하다 > 워크플로 및 승인, 클릭 프로세스 빌더.
4. 딸깍 하는 소리 새로운.
5. 프로세스 이름 텍스트 상자에 프로세스 이름을 입력합니다.
6. 아래에 프로세스가 시작될 때, 선택하다 기록이 바뀌다.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.
8. 딸깍 하는 소리 개체 추가. 
   1. 아래에 물체, 선택하다 이메일 메시지.
   2. 아래에 프로세스 시작, 선택하다 레코드가 생성될 때만.
   3. 딸깍 하는 소리 구하다.

   이미지를 클릭하면 확대됩니다.

   

9. 딸깍 하는 소리 기준 추가.
   1. 아래에 기준 이름, 시작하다 수신 케이스 이메일.

      작업 실행 기준은 자동으로 다음으로 설정됩니다. 조건이 충족됨.

   2. 아래에 조건 설정, 다음 두 필드를 설정합니다.
      1. 아래에 들, 선택하다 들어오는 중.

         API 이름은 수신 중입니다.

      2. 딸깍 하는 소리 선택하다. 

         연산자는 자동으로 다음으로 설정됩니다. 같음. 유형은 자동으로 다음으로 설정됩니다. 부울.

      3. 아래에 값, 선택하다 진실.
      4. 딸깍 하는 소리 행 추가.
      5. 아래에 들, 선택하다 케이스 ID (아니다 케이스 ID >).

         API 이름은 ParentId입니다.

      6. 딸깍 하는 소리 선택하다.  
      7. 아래에 운영자, 선택하다 null임.

         유형은 자동으로 다음으로 설정됩니다. 부울. 값은 다음으로 자동 설정됩니다. 거짓.

      8. 조건은 자동으로 다음으로 설정됩니다. 모든 조건이 충족됨(AND).
      9. 딸깍 하는 소리 구하다.

   이미지를 클릭하면 확대됩니다.

   

10. 딸깍 하는 소리 작업 추가.
    1. 아래에 작업 유형, 선택하다 레코드 생성.
    2. 아래에 작업 이름, 시작하다 Genesys 클라우드 라우팅 요청.
    3. 아래에 레코드 유형, 선택하다 Genesys 클라우드 라우팅 요청.
    4. 아래에 필드 값 설정, 두 개의 필수 필드를 추가합니다. 대기열(또는 인바운드 이메일 흐름) 및 Salesforce 개체 ID(스크린팝용).
       참고: 대기열 및 수신 이메일 흐름을 모두 사용하지 마십시오. 두 필드를 모두 사용하는 경우 통합은 기본적으로 대기열로 설정되고 오류를 기록합니다. 인바운드 이메일 흐름을 사용하는 경우 설계자 흐름의 대기열에 기술 및 언어를 설정합니다.

       Process Builder의 다른 필드를 사용하여 화면 팝업을 표시하거나 상호 작용 세부 정보를 수정하거나 Salesforce의 활동 레코드에 데이터를 추가할 수 있습니다. 고급 사용자 정의 탭을 참조하십시오.

       1. 아래에 들, 선택하다 대기 줄 또는 인바운드 이메일 흐름.

          유형은 자동으로 다음으로 설정됩니다. 선택 목록.

          참고: 대기열, 기술, 언어 및 인바운드 이메일 흐름에 대한 선택 목록은 각각 1,000개로 제한됩니다. Genesys Cloud 조직에 각각 1,000개 이상 있는 경우 검색 옵션 Genesys 클라우드 라우팅 옵션 검색 섹션에서 통합이 오류 메시지를 표시합니다. 자세한 내용은 Salesforce 이메일 라우팅 구성.

       2. 아래에 값, Salesforce 이메일을 라우팅할 대기열 또는 통합을 통해 Salesforce 이메일을 라우팅할 설계자 흐름을 선택합니다. 
       3. 딸깍 하는 소리 행 추가.
       4. 아래에 들, 선택하다 Salesforce 개체 ID(스크린팝용).
       5. 아래에 유형, 선택하다 필드 참조.
       6. 아래에 값, 선택하다 케이스 ID (아니다 케이스 ID >).

          필드의 API 이름은 ParentId입니다.

       7. 딸깍 하는 소리 선택하다.
       8. 딸깍 하는 소리 구하다.

    이미지를 클릭하면 확대됩니다.

    

11. 딸깍 하는 소리 활성화.

이제 프로세스를 사용할 준비가 되었습니다.