사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 아웃바운드 이메일 보내기

사용자 지정 SMTP 서버 통합을 설치하고 활성화한 후 아웃바운드 이메일에 SMTP 서버를 사용하도록 Genesys Cloud를 구성합니다.

참고:
  • 사용자 지정 도메인을 사용해야 합니다. Genesys Cloud 도메인은 사용자 지정 SMTP 서버 통합에 사용할 수 없습니다.
  • Genesys Cloud의 여러 조직에 동일한 이메일 도메인 또는 하위 도메인을 프로비저닝할 수 없습니다.  동일한 도메인이 필요한 여러 조직이 있는 경우 지역별 또는 기능별 하위 도메인을 사용하는 것이 좋습니다. 예: us.example.com, uk.example.com, sales.example.com, service.example.com
  • 이 구성은 아웃바운드 이메일에만 적용됩니다. 기존 인바운드 이메일 규칙 및 구성에는 영향을 미치지 않습니다.
  • Genesys Cloud는 고객 엔드포인트에 대한 아웃바운드 SMTP 트래픽에 특정 IP 주소를 사용합니다. API 리소스에 대한 무단 액세스를 방지하려면 이러한 IP 주소를 허용 목록에 추가하십시오. 이러한 IP 주소 목록을 검색하려면 GET /api/v2/ipranges.

  1. Genesys Cloud에서 관리자.
  2. 아래에 문의 센터, 클릭 이메일.
  3. 적절한 사용자 정의 도메인을 클릭하십시오.
  4. 클릭 도메인 설정 탭. 
  5. 아래에 아웃바운드 이메일 전송, 클릭 아웃바운드 이메일을 보낼 때 조직의 SMTP를 사용합니다.
  6. 목록에서 적절한 SMTP 서버 통합을 선택하십시오.
  7. 딸깍 하는 소리 SMTP 연결 테스트.
    참고: 오류가 발생하면 업데이트하십시오. 구성 이 설정을 저장하기 전에.
  8. 딸깍 하는 소리 구하다.

이 변경 사항은 상담원에게 영향을 미치지 않습니다. 에이전트가 이메일을 보내려고 할 때 SMTP 통합 문제가 발생하면 다음 메시지 중 하나가 나타납니다.

  • SMTP 호스트가 잘못되었습니다.
  • 연결 시간이 만료되었습니다.
  • 지정된 통합으로 인증할 수 없습니다.
  • Genesys Cloud가 통합에 연결할 수 없습니다.