SDK를 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅

정의된 인스턴스 속성과 Genesys Cloud 상호작용을 생성합니다. 

등록정보

속성 맵

Salesforce 페이지 또는 검색 결과 또는 Salesforce의 상호 작용 세부 정보 또는 활동 레코드에 추가할 데이터를 포함할 수 있는 속성의 맵입니다.

매개 변수

예

다음 예에서는 전자 메일 개체를 만들고 속성을 사용하여 이러한 작업을 수행하는 방법을 보여줍니다.

• 기술 및 언어가 할당된 지정된 대기열의 상담원에게 Salesforce 이메일을 라우팅하거나, 기술 및 언어가 할당된 설계자 인바운드 이메일 흐름을 사용하여 Salesforce 이메일을 상담원에게 라우팅합니다.
• 지정된 Salesforce 페이지를 화면에 표시합니다.
• 상호 작용 세부 정보에 사례 번호를 추가합니다.
• Salesforce의 활동 레코드에 원격 이메일 주소를 추가합니다.
• 주제, fromName 및 fromAddress 속성을 상호 작용 세부 정보에 추가합니다.

대기열을 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅의 예

String[] skills = new List<String>();
skills.add('Warranties');
skills.add('Cellphone repair');

Map<String, Object> attributes = new Map<String, Object>();
attributes.put('SF_URLPop', '500360000015OCJ');
attributes.put('CaseNumber', 'Case: 000149');
attributes.put('contactEmailAddress', 'john.smith@customer.com');

purecloud.Email email = purecloud.SDK.Email.create();
email.queue = 'CustomerService';
email.skills = skills;
email.language = 'English - Spoken';
email.attributes = attributes;
email.subject = 'Warranty Question'; 
email.fromName = 'John Smith'; 
email.fromAddress = 'john.smith@customer.com'; 
email.create();

Salesforce 이메일을 라우팅하기 위해 인바운드 이메일 흐름을 사용하는 예

Map<String, Object> attributes = new Map<String, Object>();
attributes.put('SF_URLPop', '500360000015OCJ');
attributes.put('CaseNumber', 'Case: 000149');
attributes.put('contactEmailAddress', 'john.smith@customer.com');

purecloud.Email email = purecloud.SDK.Email.create();
email.flow = 'RouteEmails';
email.attributes = attributes;
email.subject = 'Warranty Question'; 
email.fromName = 'John Smith'; 
email.fromAddress = 'john.smith@customer.com'; 
email.create();