아웃바운드 다이얼링에 마무리 코드 사용

캠페인 중에 상담원이 후처리 코드를 할당하여 통화 시도 결과를 기록하면 후처리 매핑이 전화번호와 연락처를 통화 불가로 표시합니다. 종료 후처리 코드는 후처리 코드 매핑이 "Right Party Contact", "Contact Uncallable" 또는 "Number Uncallable"인 대기열에 대해 정의된 후처리입니다. 결국, 종료 후처리 코드의 할당에 따라 시스템이 모든 레코드를 호출 불가로 플래그 지정하기 때문에 캠페인이 완료됩니다.

일부 통화는 상담원에게 라우팅되지 않기 때문에 상담원이 끝내지 못합니다. 어떤 이유로 호출할 수 없거나 통화 중을 반환하는 번호는 호출할 수 없는 것으로 표시되어야 하는지 확인하기 위해 시스템에서 평가됩니다. Genesys Cloud는 이러한 상황을 자동으로 처리합니다. 관리자는 종료할 상담원 할당 후처리를 정의하기만 하면 됩니다.

마무리 코드를 기반으로 연락처 레코드에 자동으로 플래그 지정

1. 딸깍 하는 소리 관리자.

2. 아래에 배 밖으로, 클릭 마무리 코드 매핑.

3. 목록에서 마무리 코드를 찾습니다.

4. 슬라이더 스위치를 사용하여 전체 연락처 또는 상호 작용과 관련된 전화 번호에 대해서만 통화 가능 또는 통화 불가를 설정합니다. 예 항목을 호출할 수 없음을 나타냅니다. 아니요 호출 가능한 항목을 나타냅니다.

   • 연락처 레코드의 모든 전화번호 열에 동작을 적용하려면 연락불가 열. 이 스위치는 아웃바운드 캠페인이 해당 연락처와 연결된 번호로 전화를 걸지 못하도록 합니다.

   • 전화번호에만 동작을 적용하려면 통화 불가 번호 열. 이 스위치는 해당 번호로의 향후 통화를 차단하지만 아웃바운드 캠페인이 연락처 레코드의 다른 번호로 전화를 걸지 못하도록 막지는 않습니다. 

5. 필요에 따라 목록의 다른 마무리 코드에 대해 반복합니다.

6. 변경 사항은 즉시 저장됩니다.

기본 마무리 매핑을 설정하려면

1. 딸깍 하는 소리 기본 매핑 편집.

   

2. 마무리 코드를 할당하지 않을 때 기본적으로 사용되는 설정을 할당합니다.

3. 딸깍 하는 소리 완료.