송장에 사용자 초과 금액이 표시됩니다.

고객이 핵심 Genesys Cloud 기능을 사용하는 주요 방법은 다음과 같은 Genesys Cloud 제품을 번들로 제공하는 것입니다. 모든 제품은 사용자 기준으로 가격이 책정됩니다.

이러한 번들 내에서 두 가지 중요한 청구 모델이 송장에 나타날 수 있습니다.

사용자 기반 청구 : Genesys Cloud 플랫폼의 명명된 사용자 또는 동시 사용자 수를 나타내며, 공정 사용 허용량이 없습니다. 계약에 포함된 것보다 많은 사용자를 신청하는 경우 Genesys는 추가 사용자에 대한 요금을 후불로 청구합니다. 이 문서에서는 추가 사용자가 송장에 어떻게 표시되는지에 대해 중점적으로 설명합니다.
비사용자 리소스 : 이러한 리소스에는 Genesys Cloud 번들에 포함된 API 호출 및 데이터 저장소가 포함될 수 있으며, 여기에는 적정 사용 허용량이 적용됩니다. Genesys는 허용 한도를 초과하는 경우에만 요금을 청구하며, 초과분은 공표된 요금으로 청구됩니다.

1단계: 계약된 사용자를 확인하세요

이 예에서 고객은 다음과 같은 계약을 맺었습니다. 80명의 CX1 사용자 . 그들은 또한 계약을 맺었습니다 85명의 사용자와 소통 하지만 사용자 초과를 설명하기 위해 이 단계에서는 CX1 사용자에 초점을 맞춥니다.

고객은 월 선불 조건의 연간 계약을 맺었으므로, 고객은 계약된 요금을 매달 선불합니다. 이러한 약관은 고객의 서비스 주문서에 명시되어 있습니다. 또한, 송장에는 80명의 약정 사용자가 해당 송장에 나타나는 위치에 "선불"이라는 문구가 추가됩니다.

예 : 월 선불 조건의 연간 계약

예 : 해당 송장에 80명의 약정 사용자가 있고, "선불"이라는 문구가 추가되었습니다.

이 예에서 고객의 사용 보고서는 최고점을 보였습니다. 138명의 사용자 월 서비스 기간 동안. Genesys는 계약이 월간이든 연간이든 관계없이 항상 초과 요금을 월 단위로 후불로 청구합니다.

메모 : 사용 보고서에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 청구 및 사용 요약 보기 .

다음 단계는 총 사용량을 계약 사용자와 비교하는 것입니다.

청구 가능한 초과 사용자 = 실제 사용자 - 계약 사용자.

송장에는 청구 가능한 사용자 수가 표시됩니다. 이 번호는 이전에 확인된 선불 번호와 다르며 서비스 주문과 일치합니다.

Genesys는 온디맨드 구독 가격에 따라 서비스 주문서에 정의된 사용자당 요금으로 초과 사용자에게 요금을 청구합니다. 일반적으로 아래 예를 포함하여 초과 사용에 적용되는 주문형 요금은 계약 사용자의 구독 요금과 일치합니다.

이 예에서 순 단위 가격은 다음과 같습니다. 61.88달러.

수량과 요율이 송장의 해당 품목과 일치합니다.

서비스 날짜는 송장 날짜와 다를 수 있으며, 때로는 2개월이 걸릴 수도 있습니다. 다른 사용량 기반 항목과 마찬가지로 Genesys는 사용자에게 초과 사용료를 후불로 청구하므로 송장 날짜 이전 달의 사용량을 확인할 수 있습니다.

사용 항목과 선불 항목이 동일한 송장에 나타나는 경우 서비스 날짜가 여러 달로 표시됩니다. 이 표시는 사용료가 사후에 청구되는 반면, 선불 구독은 사전에 청구된다는 것을 보여줍니다.

이 예에서, 지난달 사용량은 9월 8일 송장에 나타나며, 서비스 기간은 7월 28일부터 8월 27일까지입니다.

반대로, Genesys는 사용자(원래 80명의 CX1 사용자)에게 8월 28일부터 9월 27일까지의 서비스 기간에 대해 한 달치 선불 요금을 청구합니다.

사용 항목과 선불 항목이 같은 송장에 나타나는 경우 서비스 날짜가 여러 달로 표시됩니다.

이런 행동은 예상된 것이며, 사용료는 사용 후에 청구되는 반면 선불 구독은 미리 청구된다는 점을 반영합니다.

송장 하단에는 Genesys 공정 사용 정책과 Genesys Cloud 청구 리소스에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 이 문서에서는 허용량과 초과 요금이 어떻게 계산되는지 자세히 설명하므로 언제든지 요금을 확인할 수 있습니다.

Genesys 청구 팀에 문의할 수도 있습니다. ask.finance@genesys.com .