시리즈: 작업 계획 추가
작업 계획 확인 및 저장
작업 계획을 생성하고 검증할 때 Genesys Cloud는 문제가 있는지 확인합니다. 작업 계획을 저장하기 전에 오류를 해결하십시오. 오류, 경고, 정보 또는 무시된 메시지가 있는 작업 계획을 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 생성 메시지 보기.
- 저장하기 전에 검증 충돌을 수정하지 않으면 작업 계획 목록 보기 및 일정 생성에서 시스템이 작업 계획에 유효하지 않은 것으로 레이블을 지정합니다.
- 유효성 검사 오류와 함께 저장된 작업 계획은 일정을 생성하는 데 사용할 수 없습니다. 그렇게 하려고 하면 일정 생성 대화 상자 하단에 잘못된 작업 계획에 대한 대화 상자가 표시됩니다.
- 작업 계획을 확인하지 않고 저장만 하면 시스템에서 확인 프로세스를 실행하고 작업 계획을 저장하기 전에 해결해야 하는 충돌을 표시합니다.
- 최근에 대기열에 상담원을 추가한 경우, 에이전트 또는 대기열을 사용하는 유효한 작업 계획을 생성하지 못할 수 있습니다. 최대 4시간 동안.
작업 계획 확인 및 저장
- 작업 계획 페이지의 오른쪽 상단에서 확인 .
- 선택적으로 검토를 위해 정보를 클립보드에 복사합니다.
- 작업 계획 오류를 해결합니다.
- 딸깍 하는 소리 좋아요.
예시 시나리오
이 섹션에는 작업 계획 유효성 검사 충돌의 예와 문제 해결 방법이 포함되어 있습니다.
오류 메시지
이 작업 계획은 다음 제약 조건 집합의 충돌로 인해 유효한 일정을 생성할 수 없습니다. 하나 이상을 조정하고 다시 확인하십시오.
- 자정부터 8:00 이후의 가장 늦은 시작 시간을 분 단위로 변경
- 교대 근무 시작 편차 최대 편차를 1:00보다 크게 늘립니다.
- 교대 근무 시작 시간을 자정부터 분으로 10:00 이전으로 설정
구성 예
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
잠재적 완화 옵션
경고를 해결하려면 다음 옵션 중 하나 또는 조합을 구현하십시오.
- 평일 교대 근무의 가능한 가장 늦은 시작 시간을 나중으로 설정합니다.
- 오전 9시 가능한 교대:
- 평일 오전 9시 시작, 주말 오전 10시 시작
- 오전 10시. 가능한 교대:
- 평일 오전 9시 시작, 주말 오전 10시 시작
- 평일은 오전 10시, 주말은 오전 10시~11시
- 오전 11시 가능한 교대:
- 평일 오전 9시 시작, 주말 오전 10시 시작
- 평일은 오전 10시, 주말은 오전 10시~11시
- 주중은 오전 11시부터, 주말은 오전 10시부터 오전 11시까지
- 평일은 오전 11시, 주말은 오전 11시~오후 12시
- 오후 12시 가능한 교대:
- 평일 오전 9시 시작, 주말 오전 10시 시작
- 평일은 오전 10시, 주말은 오전 10시~11시
- 주중은 오전 11시부터, 주말은 오전 10시부터 오전 11시까지
- 주중은 오전 11시부터, 주말은 오전 11시부터 12시까지
- 평일 오전 12시 시작, 주말 오전 11시~오후 12시 시작
- 오후 1시 또는 그 이후. 가능한 교대:
- 평일 오전 9시 시작, 주말 오전 10시 시작
- 평일은 오전 10시, 주말은 오전 10시~11시
- 주중은 오전 11시부터, 주말은 오전 10시부터 오전 11시까지
- 주중은 오전 11시부터, 주말은 오전 11시부터 12시까지
- 평일 오전 12시 시작, 주말 오전 11시~오후 12시 시작
- 평일 오후 1시 시작, 주말 오후 12시 시작
- 오전 9시 가능한 교대:
- 주말 근무의 가능한 가장 빠른 시작을 더 일찍 만드십시오.
- 오전 9시 가능한 교대:
- 평일 오전 8시 시작, 주말 오전 9시 시작
- 오전 8시 가능한 교대:
- 평일 오전 8시 시작, 주말 오전 9시 시작
- 평일은 오전 7시~오전 8시, 주말은 오전 8시
- 오전 700시 가능한 교대:
- 평일은 오전 8시, 주말은 오전 9시에 시작합니다.
- 평일은 오전 7시~오전 8시, 주말은 오전 8시 시작
- 평일은 오전 7시~오전 8시, 주말은 오전 7시 시작
- 평일은 오전 6시~오전 7시, 주말은 오전 7시부터
- 오전 6시 가능한 교대:
- 평일 오전 8시 시작, 주말 오전 9시 시작
- 평일은 오전 7시~오전 8시, 주말은 오전 8시
- 주중은 오전 7시부터 오전 8시까지, 주말은 오전 7시부터
- 평일은 오전 6시~오전 7시, 주말은 오전 7시
- 평일 오전 6시~오전 7시, 주말 오전 6시 시작
- 오전 5시 또는 그 이전. 가능한 교대:
- 평일 오전 8시 시작, 주말 오전 9시 시작
- 평일은 오전 7시~오전 8시, 주말은 오전 8시
- 주중은 오전 7시부터 오전 8시까지, 주말은 오전 7시부터
- 평일은 오전 6시~오전 7시, 주말은 오전 7시
- 평일 오전 6시~오전 7시, 주말 오전 6시 시작
- 평일 오전 6시 시작, 주말 오전 5시 시작
- 오전 9시 가능한 교대:
- 교대 시작 최대 편차를 늘립니다.
- 2시. 가능한 교대:
- 평일 오전 8시 시작, 주말 오전 10시 시작
- 3시. 가능한 교대:
- 평일 오전 7시 시작, 주말 오전 10시 시작
- 주중은 오전 8시부터, 주말은 오전 10시부터 오전 11시까지
- 4시. 가능한 교대:
- 평일 오전 6시 시작, 주말 오전 10시 시작
- 주중은 오전 7시부터, 주말은 오전 10시부터 오전 11시까지
- 평일은 오전 8시, 주말은 오전 10시~오후 12시
- 5시. 가능한 교대:
- 평일 오전 6시 시작, 주말 오전 10시~오전 11시 시작
- 평일 오전 7시~오후 8시, 주말 오전 10시~오후 12시
- 6시 이상. 가능한 교대:
- 평일은 6:00am-8:00am, 주말은 10:00am-12:00pm 사이에 시작합니다.
- 2시. 가능한 교대:
오류 메시지
이 작업 계획은 다음 제약 조건 집합의 충돌로 인해 유효한 일정을 생성할 수 없습니다. 하나 이상을 조정하고 다시 확인하십시오.
- 교대 근무 최대 급여 시간을 6시 이상으로 늘리십시오.
- 주당 최소 일정 일 수를 {{value}} 이상으로 증가시킵니다.
- 최소 주간 유급 시간을 {{value}} 미만으로 감소시킵니다.
구성 예
잠재적 완화 옵션
경고를 해결하려면 다음 옵션 중 하나 또는 조합을 구현하십시오.
- 교대 근무 최대 급여 시간을 8시간 이상으로 늘립니다. 3일 * 하루 8시간 = 최소 24시간.
- 주당 최대 예약 날짜를 4일 이상으로 늘립니다. 4일 * 하루 6시간 = 최소 24시간.
- 최소 주당 급여 시간을 18시간 이하로 줄이십시오. 3일 * 하루 6시간 = 최소 18시간.
오류 메시지
이 작업 계획은 다음 제약 조건 집합의 충돌로 인해 유효한 일정을 생성할 수 없습니다. 하나 이상을 조정하고 다시 확인하십시오.
- 교대 근무에서 활동 첫 시작 시간을 +{{value}}만큼 더 빨리 시작하게 합니다.
- 교대 근무 최소 인접 작업 시간을 {{value}} 이하로 증가시킵니다.
- 교대 근무에서 활동 마지막 시작 시간을 +{{value}}만큼 더 늦게 시작합니다.
구성 예
잠재적 완화 옵션
경고를 해결하려면 다음 옵션 중 하나 또는 조합을 구현하십시오.
- 첫 번째 휴식을 가장 빠른 시작 시간으로 교대 근무 시작 시간에서 분으로 설정합니다.
- +2:30(오전 11:30). 가능한 교대:
- 브레이크 1은 오후 12시에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
- +2:00(오전 11:00). 가능한 교대:
- 브레이크 1은 오전 11시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시 30분에서 2시 사이에 시작됩니다.
- 브레이크 1은 오후 12시에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
- +1:30(오전 10:30) 또는 그 이전. 가능한 교대:
- 브레이크 1은 오전 11시에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시에서 2시 사이에 시작됩니다.
- 브레이크 1은 오전 11시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시 30분에서 2시 사이에 시작됩니다.
- 브레이크 1은 오후 12시에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
- +2:30(오전 11:30). 가능한 교대:
- 시프트 최소 연속 시간 감소:
- 1시 30분 가능한 교대:
- 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
- 1시. 가능한 교대:
- 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시 30분에서 2시 사이에 시작됩니다.
- 브레이크 1은 오후 1시에 끝납니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
- 0시 30분 가능한 교대:
- 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시에서 2시 사이에 시작됩니다.
- 브레이크 1은 오후 1시에 끝납니다. 브레이크 2는 오후 1시 30분에서 2시 사이에 시작됩니다.
- 브레이크 1은 오후 1시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
- 비활성화(0:00). 가능한 교대:
- 브레이크 1은 12:30 pm에서 1:00 pm 사이에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시 30분에서 2시 사이에 시작됩니다.
- 브레이크 1은 12:00 pm에서 12:30 pm 사이에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시에서 2시 사이에 시작됩니다.
- 1시 30분 가능한 교대:
- 두 번째 휴식을 가장 늦게 시작하는 시간을 교대 근무 시작 후 분으로 설정합니다.
- +5:30(오후 2:30). 가능한 교대:
- 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료되고 브레이크 2는 오후 2시 30분에 시작됩니다.
- +6:00(오후 3:00). 가능한 교대:
- 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료되고, 브레이크 2는 오후 2시 30분에서 3시 사이에 시작됩니다.
- 브레이크 1은 오후 1시에 종료되고 브레이크 2는 오후 3시에 시작됩니다.
- +6:30(오후 3:30) 또는 그 이후. 가능한 교대:
- 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료되고, 브레이크 2는 오후 2시 30분 이후에 시작됩니다.
- 브레이크 1은 오후 1시에 끝나고, 브레이크 2는 오후 3시 이후에 시작됩니다.
- 브레이크 1은 오후 1시 30분에 종료되고 브레이크 2는 오후 3시 30분 이후에 시작됩니다.
- +5:30(오후 2:30). 가능한 교대: