시리즈: 작업 계획 추가

작업 계획 확인 및 저장

작업 계획을 생성하고 검증할 때 Genesys Cloud는 문제가 있는지 확인합니다. 작업 계획을 저장하기 전에 오류를 해결하십시오. 오류, 경고, 정보 또는 무시된 메시지가 있는 작업 계획을 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 생성 메시지 보기.

메모:
  • 저장하기 전에 검증 충돌을 수정하지 않으면 작업 계획 목록 보기 및 일정 생성에서 시스템이 작업 계획에 유효하지 않은 것으로 레이블을 지정합니다.
  • 유효성 검사 오류와 함께 저장된 작업 계획은 일정을 생성하는 데 사용할 수 없습니다. 그렇게 하려고 하면 일정 생성 대화 상자 하단에 잘못된 작업 계획에 대한 대화 상자가 표시됩니다. 
  • 작업 계획을 확인하지 않고 저장만 하면 시스템에서 확인 프로세스를 실행하고 작업 계획을 저장하기 전에 해결해야 하는 충돌을 표시합니다.
  • 최근에 대기열에 상담원을 추가한 경우, 에이전트 또는 대기열을 사용하는 유효한 작업 계획을 생성하지 못할 수 있습니다. 최대 4시간 동안.

작업 계획 확인 및 저장

  1. 작업 계획 페이지의 오른쪽 상단에서 확인 .
  2. 선택적으로 검토를 위해 정보를 클립보드에 복사합니다.
  3. 작업 계획 오류를 해결합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 좋아요.

예시 시나리오

이 섹션에는 작업 계획 유효성 검사 충돌의 예와 문제 해결 방법이 포함되어 있습니다.

오류 메시지

이 작업 계획은 다음 제약 조건 집합의 충돌로 인해 유효한 일정을 생성할 수 없습니다. 하나 이상을 조정하고 다시 확인하십시오.

  • 자정부터 8:00 이후의 가장 늦은 시작 시간을 분 단위로 변경
  • 교대 근무 시작 편차 최대 편차를 1:00보다 크게 늘립니다.
  • 교대 근무 시작 시간을 자정부터 분으로 10:00 이전으로 설정

구성 예

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

 

잠재적 완화 옵션

경고를 해결하려면 다음 옵션 중 하나 또는 조합을 구현하십시오.

  1. 평일 교대 근무의 가능한 가장 늦은 시작 시간을 나중으로 설정합니다.
    • 오전 9시 가능한 교대:
      • 평일 오전 9시 시작, 주말 오전 10시 시작
    • 오전 10시. 가능한 교대:
      • 평일 오전 9시 시작, 주말 오전 10시 시작
      • 평일은 오전 10시, 주말은 오전 10시~11시
    • 오전 11시 가능한 교대:
      • 평일 오전 9시 시작, 주말 오전 10시 시작
      • 평일은 오전 10시, 주말은 오전 10시~11시
      • 주중은 오전 11시부터, 주말은 오전 10시부터 오전 11시까지
      • 평일은 오전 11시, 주말은 오전 11시~오후 12시
    • 오후 12시 가능한 교대:
      • 평일 오전 9시 시작, 주말 오전 10시 시작
      • 평일은 오전 10시, 주말은 오전 10시~11시
      • 주중은 오전 11시부터, 주말은 오전 10시부터 오전 11시까지
      • 주중은 오전 11시부터, 주말은 오전 11시부터 12시까지
      • 평일 오전 12시 시작, 주말 오전 11시~오후 12시 시작
    • 오후 1시 또는 그 이후. 가능한 교대:
      • 평일 오전 9시 시작, 주말 오전 10시 시작
      • 평일은 오전 10시, 주말은 오전 10시~11시
      • 주중은 오전 11시부터, 주말은 오전 10시부터 오전 11시까지
      • 주중은 오전 11시부터, 주말은 오전 11시부터 12시까지
      • 평일 오전 12시 시작, 주말 오전 11시~오후 12시 시작
      • 평일 오후 1시 시작, 주말 오후 12시 시작
  2. 주말 근무의 가능한 가장 빠른 시작을 더 일찍 만드십시오.
    • 오전 9시 가능한 교대:
      • 평일 오전 8시 시작, 주말 오전 9시 시작
    • 오전 8시 가능한 교대:
      • 평일 오전 8시 시작, 주말 오전 9시 시작
      • 평일은 오전 7시~오전 8시, 주말은 오전 8시
    • 오전 700시 가능한 교대:
      • 평일은 오전 8시, 주말은 오전 9시에 시작합니다.
      • 평일은 오전 7시~오전 8시, 주말은 오전 8시 시작
      • 평일은 오전 7시~오전 8시, 주말은 오전 7시 시작
      • 평일은 오전 6시~오전 7시, 주말은 오전 7시부터
    • 오전 6시 가능한 교대:
      • 평일 오전 8시 시작, 주말 오전 9시 시작
      • 평일은 오전 7시~오전 8시, 주말은 오전 8시
      • 주중은 오전 7시부터 오전 8시까지, 주말은 오전 7시부터
      • 평일은 오전 6시~오전 7시, 주말은 오전 7시
      • 평일 오전 6시~오전 7시, 주말 오전 6시 시작
    • 오전 5시 또는 그 이전. 가능한 교대:
      • 평일 오전 8시 시작, 주말 오전 9시 시작
      • 평일은 오전 7시~오전 8시, 주말은 오전 8시
      • 주중은 오전 7시부터 오전 8시까지, 주말은 오전 7시부터
      • 평일은 오전 6시~오전 7시, 주말은 오전 7시
      • 평일 오전 6시~오전 7시, 주말 오전 6시 시작
      • 평일 오전 6시 시작, 주말 오전 5시 시작
  3. 교대 시작 최대 편차를 늘립니다.
    • 2시. 가능한 교대:
      • 평일 오전 8시 시작, 주말 오전 10시 시작
    • 3시. 가능한 교대:
      • 평일 오전 7시 시작, 주말 오전 10시 시작
      • 주중은 오전 8시부터, 주말은 오전 10시부터 오전 11시까지
    • 4시. 가능한 교대:
      • 평일 오전 6시 시작, 주말 오전 10시 시작
      • 주중은 오전 7시부터, 주말은 오전 10시부터 오전 11시까지
      • 평일은 오전 8시, 주말은 오전 10시~오후 12시
    • 5시. 가능한 교대:
      • 평일 오전 6시 시작, 주말 오전 10시~오전 11시 시작
      • 평일 오전 7시~오후 8시, 주말 오전 10시~오후 12시
    • 6시 이상. 가능한 교대:
      • 평일은 6:00am-8:00am, 주말은 10:00am-12:00pm 사이에 시작합니다.

오류 메시지

이 작업 계획은 다음 제약 조건 집합의 충돌로 인해 유효한 일정을 생성할 수 없습니다. 하나 이상을 조정하고 다시 확인하십시오.

  • 교대 근무 최대 급여 시간을 6시 이상으로 늘리십시오.
  • 주당 최소 일정 일 수를 {{value}} 이상으로 증가시킵니다.
  • 최소 주간 유급 시간을 {{value}} 미만으로 감소시킵니다.

구성 예

잠재적 완화 옵션

경고를 해결하려면 다음 옵션 중 하나 또는 조합을 구현하십시오.

  1. 교대 근무 최대 급여 시간을 8시간 이상으로 늘립니다. 3일 * 하루 8시간 = 최소 24시간. 
  2. 주당 최대 예약 날짜를 4일 이상으로 늘립니다. 4일 * 하루 6시간 = 최소 24시간.
  3. 최소 주당 급여 시간을 18시간 이하로 줄이십시오. 3일 * 하루 6시간 = 최소 18시간.

오류 메시지

이 작업 계획은 다음 제약 조건 집합의 충돌로 인해 유효한 일정을 생성할 수 없습니다. 하나 이상을 조정하고 다시 확인하십시오.

  • 교대 근무에서 활동 첫 시작 시간을 +{{value}}만큼 더 빨리 시작하게 합니다.
  • 교대 근무 최소 인접 작업 시간을 {{value}} 이하로 증가시킵니다.
  • 교대 근무에서 활동 마지막 시작 시간을 +{{value}}만큼 더 늦게 시작합니다.

구성 예

잠재적 완화 옵션

경고를 해결하려면 다음 옵션 중 하나 또는 조합을 구현하십시오.

  1. 첫 번째 휴식을 가장 빠른 시작 시간으로 교대 근무 시작 시간에서 분으로 설정합니다.
    • +2:30(오전 11:30). 가능한 교대:
      • 브레이크 1은 오후 12시에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
    • +2:00(오전 11:00). 가능한 교대:
      • 브레이크 1은 오전 11시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시 30분에서 2시 사이에 시작됩니다.
      • 브레이크 1은 오후 12시에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
    • +1:30(오전 10:30) 또는 그 이전. 가능한 교대:
      • 브레이크 1은 오전 11시에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시에서 2시 사이에 시작됩니다.
      • 브레이크 1은 오전 11시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시 30분에서 2시 사이에 시작됩니다.
      • 브레이크 1은 오후 12시에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
  2. 시프트 최소 연속 시간 감소:
    • 1시 30분 가능한 교대:
      • 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
    • 1시. 가능한 교대:
      • 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시 30분에서 2시 사이에 시작됩니다.
      • 브레이크 1은 오후 1시에 끝납니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
    • 0시 30분 가능한 교대:
      • 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시에서 2시 사이에 시작됩니다.
      • 브레이크 1은 오후 1시에 끝납니다. 브레이크 2는 오후 1시 30분에서 2시 사이에 시작됩니다.
      • 브레이크 1은 오후 1시 30분에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 2시에 시작됩니다.
    • 비활성화(0:00). 가능한 교대:
      • 브레이크 1은 12:30 pm에서 1:00 pm 사이에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시 30분에서 2시 사이에 시작됩니다.
      • 브레이크 1은 12:00 pm에서 12:30 pm 사이에 종료됩니다. 브레이크 2는 오후 1시에서 2시 사이에 시작됩니다.
  3. 두 번째 휴식을 가장 늦게 시작하는 시간을 교대 근무 시작 후 분으로 설정합니다.
    1. +5:30(오후 2:30). 가능한 교대:
      1. 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료되고 브레이크 2는 오후 2시 30분에 시작됩니다.
    2. +6:00(오후 3:00). 가능한 교대:
      1. 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료되고, 브레이크 2는 오후 2시 30분에서 3시 사이에 시작됩니다.
      2. 브레이크 1은 오후 1시에 종료되고 브레이크 2는 오후 3시에 시작됩니다.
    3. +6:30(오후 3:30) 또는 그 이후. 가능한 교대:
      1. 브레이크 1은 오후 12시 30분에 종료되고, 브레이크 2는 오후 2시 30분 이후에 시작됩니다.
      2. 브레이크 1은 오후 1시에 끝나고, 브레이크 2는 오후 3시 이후에 시작됩니다.
      3. 브레이크 1은 오후 1시 30분에 종료되고 브레이크 2는 오후 3시 30분 이후에 시작됩니다.


작업 계획에 상담원 추가 :이전 추천 기사 다음 추천 기사: