모든 코칭 약속 보기

전제 조건:
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스

다음 권한:

  • 코칭 > 약속 > 추가하다
  • 코칭 > 약속 > 참가하다
  • 코칭 > 약속 > 보다
  • 코칭 > 약속 상태 > 보다
  • 일반적인 > 콘텐츠 관리 사용자
  • 코칭 > 스케줄 슬롯 > 보다

참고: 일부 사용자는 Genesys Cloud CX 3 라이선스가 없어도 수신함에서 코칭 탭을 볼 수 있습니다. 그러나 Genesys Cloud CX 3 라이선스가 없으면 코칭 기능을 사용할 수 없습니다.

에이전트 또는 중개자로서 귀하는 다음을 받습니다. 누군가가 생성하면 받은 편지함 알림 코칭 에이 약속 . 참가자가 표시하면 알림이 지워집니다. 에이 약속 완료됨.

참고: 코칭으로 작업할 때 권한이 있는 부서의 상담원만 코칭할 수 있습니다. 즉, 데이터만 볼 수 있습니다. 귀하가 속한 부서에서. 자세한 내용은 부서 개요 그리고 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당 .

 

코칭 마법사를 열어 받은 편지함의 알림에서 코칭 약속을 볼 수 있습니다. 코칭 약속 내에서 세부 정보를 확인하고 필요한 작업을 수행할 수 있습니다.

지난 60일 및 향후 최대 60일 동안 받은 편지함에서 완료되지 않은 코칭 약속을 볼 수 있습니다.

진행자

진행자는 마법사를 통해 알림에서 약속을 변경할 수 있습니다. 당신이 오다음을 편집할 수 있습니다.

  • 이름
  • 세부정보
  • 내용
  • 일정 날짜/시간
  • 소요 시간(분 단위, 최대 60분)

자세한 내용은 코칭 약속 수정.

    참고: 약속이 예약된 후에는 참석자 또는 진행자를 변경할 수 없습니다. 품질 관리 환경에서 코칭 약속을 만든 후 WFM 환경으로 이동한 경우 약속을 WFM 약속으로 변환할 수 없습니다. 모든 새로운 약속은 WFM 일정 프로세스를 사용합니다.

    상담원

    상담원은 코칭을 변경할 수 없습니다.약속. 세부 정보는 읽기 전용입니다. 

    상담원에게 코칭 약속이 할당되면 상담원은 자신에게 할당된 코칭 약속에 첨부된 상호 작용, 링크 및 문서를 검토할 수 있습니다. 상담원이 첨부 파일을 검토하면 상담원은 메모를 작성하여 주제에 대한 자신의 생각을 기록하고, 진행자에게 질문하고, 메모 탭에서 직접 응답을 받을 수 있습니다.

    코칭 약속을 보려면 받은 편지함에서 알림을 클릭하고 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 개발로 이동하거나 활동 메뉴를 선택하여 활동 페이지를 엽니다.

    참고: 참가자가 코칭 약속에 상호 작용을 추가하면 모든 참가자는 상호 작용을 볼 수 있는 권한에 따라 해당 상호 작용을 볼 수 있습니다. 모든 참가자는 문서에 액세스할 수 있습니다.