일정 편집기에서 준수 정보 보기
전제 조건
다음 권한:
- 인력 관리 > 역사적 준수 > 보다
- 인력 관리 > 일정 > 보다
참고: 일정 편집기에서 순응도 정보는 선택한 작업 팀의 모든 상담원이 동일한 관리 단위에 있거나 관리 단위를 하나만 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.
1주일 이상 또는 2개 이상의 관리 단위를 선택하면 준수 정보가 나타나지 않습니다.
날짜별 보기 및 날짜 범위별 보기에서 일정 편집기를 사용자 지정하여 과거 일정에 대한 상담원 준수 정보를 표시할 수 있습니다. 준수 표시를 활성화하면 예약된 활동 아래의 분홍색 선은 상담원이 준수하지 않았는지 여부를 나타냅니다.
준수 예외 및 예외를 생성한 활동을 확장하고 표시하려면 에이전트 옆:
상담원 영역에서 준수 및 준수 열을 볼 수도 있습니다. 선택한 보기에 따라 표시되는 열이 다음과 같이 변경될 수 있습니다.
- 일별 보기에는 일일 준수, 일일 준수 및 주간 준수가 표시됩니다.
- 날짜 범위별 보기에는 일일 준수, 일일 준수 및 주간 준수가 표시됩니다.
- 주별 보기는 주간 준수를 보여줍니다.
참고: 분석에는 처리할 이벤트의 백로그가 있을 수 있으므로 시스템은 최근에 완료된 간격에 대해 완전히 정확하지 않을 수 있습니다. 그러나 시간이 지나면 저절로 수정됩니다.
일정 편집기에서 준수 정보 활성화
일정 편집기에서 준수 정보를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 이 설정을 활성화한 다음 상담원 일정의 예외 위로 마우스를 가져가면 팝업이 나타나고 다음 정보가 표시됩니다.
- 활동 범주
- 상담원 상태
- 상담원의 보조 상태(상담원이 보조 상태를 활성화한 경우)참고: 상담원은 관리자가 상담원에게 할당한 부서 및 권한에 따라 보조 상태를 볼 수 있습니다. 상담원에게 특정 2차 상태가 포함된 디비전에서 2차 상태를 볼 수 있는 권한이 없는 경우 상태 이름 대신 제한됨으로 표시됩니다.
- 활동의 시작 및 종료 시간
- 활동 기간
일정 편집기에서 준수 정보를 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 클릭 일정.
- 오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 적절한 관리 단위 선택.
- 일정 편집기를 열려면 다음 중 하나를 수행합니다.
- 새 일정 만들기
- 조회하거나 수정하려는 일정을 검색하여 목록에서 선택하세요.
- 다음을 클릭하세요. 기어 상 오른쪽 상단에 있습니다. 표시 옵션 대화 상자가 열립니다.
- 할 수있게하다 준수 표시.
- (선택 사항) 일정 영역에 준수 정보를 표시하도록 선택한 경우 현재 시간에 가까운 준수를 볼 때 발생할 수 있는 일정 준수의 불확실성도 표시하려면 활성화 준수 불확실성 표시. 참고: 활성화된 경우 이 옵션은 모든 상담원의 준수 데이터가 얼마나 최근인지 식별하고 보라색 수직선으로 식별됩니다. 또한 데이터 새로 고침 지연으로 인해 여전히 불확실한 것으로 간주되는 실제 활동을 보여줍니다. 이러한 활동은 일정 표시에서 흐리게 표시됩니다.
- (선택 사항) 값이 임계값보다 낮을 때 준수 백분율이 빨간색으로 표시되도록 지정하려면 다음을 수행합니다.
- 준수 퍼센트 하이라이트 한계값
- 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 백분율을 선택합니다.
- 일정 편집기에서 클릭하여 특정 에이전트를 확장하고 예외와 예외를 생성한 활동을 봅니다.
에이전트 영역에 적합성 및 준수 열 추가
- 에서 에이전트 열, 클릭 .
- 아래에 사용 가능한 열, 다음 중 하나를 선택합니다.
- 일간 일정준수
- 주간 일정준수
- 적합성
- 딸깍 하는 소리 좋아요.