통화 내역 없음
전제 조건
- 통화 내역에서 외부 연락처 이름을 보려면: 외부연락처 > 연락하다 > 보다 허가
대기열을 대신하여 걸려온 전화를 포함한 인바운드 및 아웃바운드 음성 상호 작용은 모두 통화 패널.
통화 기록을 보려면 다음 단계를 따르세요.
- 사이드바에서 통화 .
- 딸깍 하는 소리 통화 기록.
모든 수신 및 발신 통화는 통화 내역에 나타나며, 해당되는 경우 전화번호, 발신자, 외부 연락처, 대기열 정보가 표시됩니다. 최근 통화에서는 통화가 끊어진 과정을 간략하게 보여줍니다.
상호작용 내의 통화 흐름을 보려면 보여주다 그런 다음 해당 통화 기록과 관련된 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
메모:
- Genesys Cloud retains your call history for approximately 18 months.
- 통화가 종료된 후 최대 5분 동안 Genesys Cloud는 연결 해제 이유를 노란색으로 표시합니다.
- 연결을 끊었습니다: Genesys Cloud 클라이언트에서 통화를 종료했습니다.
- 통화가 끊어졌습니다: 다른 대화 참여자가 통화를 종료했습니다.
- 원격 연결 해제: 통화는 다른 방식으로 끝났습니다.
- 관련 캠페인이 있는 경우, 아웃바운드 통화에도 캠페인 정보가 표시됩니다. 통화 기록의 기록은 영구적입니다. 기록에서 항목을 삭제할 수 없습니다.
- Genesys Cloud는 착신된 통화를 기록하지 않습니다.
- 통화 기간 및 시간 스탬프 정보를 포함한 통화에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호작용 보기 .
