상호작용의 타임라인 보기
전제 조건
다음 권한:
- 해석학 > 대화 내용 > 보다
- 대화 > 이메일 > 공원 (에이전트가 이메일을 보관하기 위해)
- 대화 > 의사소통 > 목표 (부서 접근 제한을 위해).
- 감독자가 주차된 이메일을 다른 상담원에게 재할당하거나 숨김 전송하려면:
- 대화 > 의사소통 > 옮기다
- 대화 > 의사소통 > 블라인드 전송 또는 대화 > 의사소통 > blindTransferAgent
- 관리자가 주차된 이메일을 다른 대기열로 재할당하거나 숨김 전송하려면:
- 대화 > 의사소통 > 옮기다
- 대화 > 의사소통 > 블라인드 전송 또는 대화 > 의사소통 > 블라인드 전송 대기열
상호작용의 페이지에는 상호작용의 타임라인이 포함됩니다.
타임라인 탭에는 전화 걸기, 상호 작용, 대기 및 통화 후 작업과 같은 통화 중 활동이 요약되어 있습니다.
- Genesys Cloud는 상호 작용의 각 부분을 별도의 세그먼트로 표시합니다. 기간과 같은 세그먼트에 대한 자세한 정보를 보려면 해당 세그먼트를 클릭하십시오. 세그먼트 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상호작용 상태.
- 타임라인을 더 보려면 클릭하고 드래그하세요.
- 마우스에 스크롤 휠이 있으면 이를 사용하여 확대 및 축소할 수 있습니다.
- 연결 해제 이유에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 연결 해제 이유.
타임라인에는 모니터링 및 코칭을 위한 세그먼트도 포함됩니다.
타임라인에는 주차된 세그먼트도 포함됩니다.
메모:
- 상담원이 고객을 보류 상태로 전환하면 상담원의 세그먼트 행에는 보류가 표시되고 고객의 세그먼트는 상호 작용하는 것으로 표시됩니다.
NS또는 채팅 상호 작용이 있는 경우 Genesys Cloud는 상담원이 다른 상호 작용에 소요하는 시간을 대기 시간으로 계산합니다. 대기 시간은 상호 작용 타임라인의 상담원 세그먼트 행과 성과 보기 및 보고서의 대기 메트릭에 나타납니다. - ACD 음성 메일에 대해 감지할 수 있는 오디오가 없고 상담원에게 콜백으로 라우팅할 수 있는 오디오 파일이 없는 경우에도 업로드 세그먼트가 있을 수 있습니다.
- 상호 작용 타임라인에 사용되는 약어에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 용어 사전 .
