고립된 레코딩 보기

전제 조건

품질 관리자 기본 역할 또는 녹음 > OrphanRecording > 보기, 편집, 삭제 모든 사용자 역할에 할당된 권한

분리된 녹음은 Genesys Cloud에서 처리하는 대신 Edge에 남아 있는 녹음입니다. 분리된 녹음은 대화에 첨부되지 않으므로 상호작용 세부사항 보기에서 녹음에 액세스할 수 없습니다.

일반적으로 Genesys Cloud는 정책을 사용하여 Edge에 저장된 녹음을 Genesys 클라우드에 업로드하거나 삭제합니다. 이 프로세스가 실패하면 녹화가 Edge에 남아 있고 Genesys Cloud는 이를 분리된 녹화로 식별합니다. 예를 들어 상담원이 대화에 마무리 코드를 추가하지 않으면 Genesys Cloud는 대화를 완료되지 않은 것으로 해석합니다. 이 상황에서 Genesys Cloud는 정책을 사용하여 녹음 작업을 결정할 수 없으므로 Genesys Cloud는 녹음이 분리된 것으로 식별합니다.

분리된 녹음에 대한 정보를 보고 취해야 할 조치를 결정할 수 있습니다.

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 품질, 클릭 녹음 관리.
옆에 있는 링크를 클릭하세요 고아 녹음 고아 녹음의 수를 나열합니다.

분리된 녹음 화면에 Edge의 녹음이 표시됩니다. 각 녹음을 재생, 삭제, 다운로드 또는 대화에 다시 첨부할 수 있습니다.

대화 상태별로 분리된 녹음 필터링

대부분의 분리된 녹음에는 자신이 속한 대화에 대한 메타데이터가 포함되어 있습니다. 알려진 대화가 있는 분리된 녹음만 보거나 모든 분리된 녹음을 볼 수 있습니다.

대화 상태 열에서 필터를 클릭합니다.
선택하다 모두 또는 알려진 대화.
딸깍 하는 소리 적용하다.

알려진 대화에 녹음을 다시 첨부

대부분의 분리된 녹음에는 자신이 속한 대화에 대한 메타데이터가 포함되어 있습니다. 이러한 녹음을 대화에 다시 첨부하여 녹음이 상호 작용 세부 정보 보기에 표시되도록 할 수 있습니다.

1. 클릭 대화에 녹음 첨부 상.
2. 선택적으로 보관 날짜와 삭제 날짜를 변경합니다.
  1. 새 아카이브를 선택하거나 날짜를 삭제하려면 날짜를 클릭합니다.
  2. 아카이브를 선택하지 않거나 날짜를 삭제하려면 NS 날짜 옆에.
3. 딸깍 하는 소리 다시 부착.

참고: 녹음을 다시 첨부하는 것은 영구적인 작업이며 취소할 수 없습니다.

알 수 없는 대화에 녹음을 다시 첨부

Genesys Cloud에는 녹음에 대한 대화 정보가 없기 때문에 사용자 인터페이스를 사용하여 대화에 다시 연결할 수 없습니다. 대신 녹음을 듣고 손으로 어떤 대화에 속하는지 찾는 것과 같은 다른 방법을 사용하여 올바른 대화를 찾으십시오.

녹음이 속한 대화를 알고 있는 경우 다음을 사용하여 해당 대화에 첨부할 수 있습니다. Genesys Cloud 녹음 API. PUT 요청 보내기 /api/v2/orphanrecordings/{orphanId}.

고아 녹음 ID를 얻으려면 브라우저의 개발자 도구를 사용하여 고아의 행을 검사하세요.

예

요청

PUT /api/v2/orphanrecordings/3dbe567e-a6c1-42b6-ab84-e5547eac3eff

신체:

 {
 "archiveDate": "2017-01-24T20:14:26+00:00",
 "deleteDate": "2017-02-24T20:14:26+00:00",
 "conversationId": "84e9af79-052f-4277-9fea-3857dbe51bd3"
 }

대화 ID는 실제 대화에서 가져와야 합니다. 이 예제는 예제 ID이므로 실패합니다.

참고: 녹음을 다시 첨부하는 것은 영구적인 작업이며 취소할 수 없습니다.