고립된 레코딩 보기
전제 조건
- 품질 관리자 기본 역할 또는 녹음 > OrphanRecording > 보기, 편집, 삭제 모든 사용자 역할에 할당된 권한
분리된 녹음은 Genesys Cloud에서 처리하는 대신 Edge에 남아 있는 녹음입니다. 분리된 녹음은 대화에 첨부되지 않으므로 상호작용 세부사항 보기에서 녹음에 액세스할 수 없습니다.
일반적으로 Genesys Cloud는 정책을 사용하여 Edge에 저장된 녹음을 Genesys 클라우드에 업로드하거나 삭제합니다. 이 프로세스가 실패하면 녹화가 Edge에 남아 있고 Genesys Cloud는 이를 분리된 녹화로 식별합니다. 예를 들어 상담원이 대화에 마무리 코드를 추가하지 않으면 Genesys Cloud는 대화를 완료되지 않은 것으로 해석합니다. 이 상황에서 Genesys Cloud는 정책을 사용하여 녹음 작업을 결정할 수 없으므로 Genesys Cloud는 녹음이 분리된 것으로 식별합니다.
분리된 녹음에 대한 정보를 보고 취해야 할 조치를 결정할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 품질, 클릭 녹음 관리.
- 옆에 있는 링크를 클릭하세요 고아 녹음 고아 녹음의 수를 나열합니다.
분리된 녹음 화면에 Edge의 녹음이 표시됩니다. 각 녹음을 재생, 삭제, 다운로드 또는 대화에 다시 첨부할 수 있습니다.
대부분의 분리된 녹음에는 자신이 속한 대화에 대한 메타데이터가 포함되어 있습니다. 알려진 대화가 있는 분리된 녹음만 보거나 모든 분리된 녹음을 볼 수 있습니다.
- 대화 상태 열에서 필터를 클릭합니다.
- 선택하다 모두 또는 알려진 대화.
- 딸깍 하는 소리 적용하다.
대부분의 분리된 녹음에는 자신이 속한 대화에 대한 메타데이터가 포함되어 있습니다. 이러한 녹음을 대화에 다시 첨부하여 녹음이 상호 작용 세부 정보 보기에 표시되도록 할 수 있습니다.
-
- 클릭 대화에 녹음 첨부 상.
- 선택적으로 보관 날짜와 삭제 날짜를 변경합니다.
- 새 아카이브를 선택하거나 날짜를 삭제하려면 날짜를 클릭합니다.
- 아카이브를 선택하지 않거나 날짜를 삭제하려면 NS 날짜 옆에.
- 딸깍 하는 소리 다시 부착.
- 클릭 대화에 녹음 첨부 상.
Genesys Cloud에는 녹음에 대한 대화 정보가 없기 때문에 사용자 인터페이스를 사용하여 대화에 다시 연결할 수 없습니다. 대신 녹음을 듣고 손으로 어떤 대화에 속하는지 찾는 것과 같은 다른 방법을 사용하여 올바른 대화를 찾으십시오.
If you know which conversation a recording belongs to, then you can attach it to that conversation using the Genesys Cloud recordings API. Send a PUT request to /api/v2/orphanrecordings/{orphanId}.
고아 녹음 ID를 얻으려면 브라우저의 개발자 도구를 사용하여 고아의 행을 검사하세요. 
예
요청
PUT /api/v2/orphanrecordings/3dbe567e-a6c1-42b6-ab84-e5547eac3eff
신체:
{
"archiveDate": "2017-01-24T20:14:26+00:00",
"deleteDate": "2017-02-24T20:14:26+00:00",
"conversationId": "84e9af79-052f-4277-9fea-3857dbe51bd3"
}
대화 ID는 실제 대화에서 가져와야 합니다. 이 예제는 예제 ID이므로 실패합니다.
