대기열 통계 세부정보 보기

통화에 발신자를 추가하거나 연락 센터 앱의 옴니채널 위젯에서 통화를 다른 상담원, 대기열 또는 전화번호로 전달할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 발신자 추가 또는 통화 전환 Salesforce 문서에 있습니다.

옴니채널 위젯에서 발신자 추가 또는 블라인드 전송 옵션은 대기열, 상담원 가용성 및 기타 기준에 따라 필터 옵션을 표시하도록 위젯에 메시지를 표시합니다. 그러나 대기열 통계 구성 요소는 주소록 탭 아래에 대기열 검색 결과만 표시합니다. 때 대기줄 필터 드롭다운 목록에서 옵션을 선택하면 옴니채널에서 대기열이 검색됩니다.

대기열 통계 구성요소에는 다음 세부정보가 표시됩니다.

• 각 Genesys Cloud 미디어 유형에 대한 총 대기 상호 작용입니다.
• 활성 상담원 수와 총 상담원 수, 상담원이 대기열에서 응답할 때까지의 예상 대기 시간(EWT)입니다.
• 그만큼 즐겨찾기 아이콘은 선택한 대기열을 즐겨찾기 목록에 저장합니다.
  참고: 옴니채널 위젯의 즐겨찾기와 대기열 통계의 즐겨찾기는 일치하지 않으며 완전히 별개입니다.