발표된 평가 검토

상담원은 특정 상호 작용에 대한 평가를 검토할 수 있습니다. 평가는 일반적으로 품질 평가자가 채점한 후 상담원 검토를 위해 공개됩니다. 감독자와 관리자는 에이전트가 평가를 검토했는지 여부를 포함하여 에이전트의 평가에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 상담원 평가 세부정보 보기. 릴리스된 평가를 검토하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 영역 > 내 성능.

2. 로부터 내 실적 보기, 평가 탭.

3. 로부터 내 평가 보기, 출시 날짜/시간 검토하려는 평가의 

   메모:

   • 받은 편지함에서 검토를 기다리는 릴리스된 평가를 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 받은 편지함에서 평가 보기.
   • 평가가 생성된 날로부터 90일이 지난 평가는 검토할 수 없지만 평가는 삭제되지 않습니다.

4. 로부터 상호 작용 세부 정보 페이지, 녹음을 들으면서 점수와 평가자가 추가한 의견을 검토하십시오.

5. 평가에 의견을 추가하려면 [에이전트 코멘트].

6. 평가 검토를 마치려면 다음을 선택하십시오. 이 평가를 검토했습니다.

7. 딸깍 하는 소리 구하다.