받은 편지함에서 교대 거래 알림 보기
전제 조건
대체 교대근무에 대한 다음 라이센스:
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II 라이선스
교대근무 요청을 제출할 수 있는 에이전트의 권한은 다음과 같습니다.
- 인력 관리 > 에이전트 교대 거래 요청 > 참가하다 허가
감독자가 대체 교대근무를 관리할 수 있는 권한은 다음과 같습니다.
- 인력 관리 > 대체 교대 > 보다 허가
- 인력 관리 > 대체 교대 > 편집하다 허가
상담원이 대체 근무 요청을 제출할 수 있는 권한은 다음과 같습니다.
- 인력 관리 > 상담원 대체 교대 > 제출하다 허가
받은 편지함에는 지난 30일 동안 최대 100개의 교대 거래 요청이 표시됩니다. 다음과 같은 경우에 알림을 받습니다.
- 다른 에이전트가 귀하에게 직접 거래 요청을 보내거나 귀하와 관련된 교대 거래가 변경되는 경우. 받은편지함에서 알림을 받습니다.
- 대체 교대근무 요청이 승인 또는 거부로 변경됩니다.
교대근무 거래에 승인이 필요한 경우 시스템은 관리자의 받은 편지함으로 알림을 보냅니다.
받은 편지함에서 귀하에게 전송된 승인 및 거부된 교대 거래 요청을 보려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 클릭 받은 편지함 페이지 왼쪽 사이드바에 있는 아이콘.
- 선택 교대 무역 요청 상.
- 요청을 읽은 것으로 표시하려면 더 그리고 선택 읽은 상태로 표시.
- 일정과 교대조 거래 패널을 열어 요청에 대한 정보를 보려면 다음 작업 중 하나를 수행하십시오.
- 알림을 클릭합니다.
- 알림 옆에 있는 더 클릭 세부 정보보기.