받은 편지함에서 교대 거래 알림 보기

전제 조건

대체 교대근무에 대한 다음 라이센스:

  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II 라이선스

교대근무 요청을 제출할 수 있는 에이전트의 권한은 다음과 같습니다.

  • 인력 관리 > 에이전트 교대 거래 요청 > 참가하다 허가

감독자가 대체 교대근무를 관리할 수 있는 권한은 다음과 같습니다.

  • 인력 관리 > 대체 교대 > 보다 허가
  • 인력 관리 > 대체 교대 > 편집하다 허가

상담원이 대체 근무 요청을 제출할 수 있는 권한은 다음과 같습니다.

  • 인력 관리 > 상담원 대체 교대 > 제출하다 허가

받은 편지함에는 지난 30일 동안 최대 100개의 교대 거래 요청이 표시됩니다. 다음과 같은 경우에 알림을 받습니다.

  • 다른 에이전트가 귀하에게 직접 거래 요청을 보내거나 귀하와 관련된 교대 거래가 변경되는 경우. 받은편지함에서 알림을 받습니다.
  • 대체 교대근무 요청이 승인 또는 거부로 변경됩니다.

교대근무 거래에 승인이 필요한 경우 시스템은 관리자의 받은 편지함으로 알림을 보냅니다.

받은 편지함에서 귀하에게 전송된 승인 및 거부된 교대 거래 요청을 보려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 클릭 받은 편지함 페이지 왼쪽 사이드바에 있는 아이콘.
  2. 선택 교대 무역 요청 상.
  3. 요청을 읽은 것으로 표시하려면 그리고 선택 읽은 상태로 표시.
  4. 일정과 교대조 거래 패널을 열어 요청에 대한 정보를 보려면 다음 작업 중 하나를 수행하십시오.
    • 알림을 클릭합니다.
    • 알림 옆에 있는 클릭 세부 정보보기