여정 관리의 가상 에이전트 이벤트
이 표는 사용 가능한 가상 에이전트 이벤트를 요약한 것입니다. 가상 에이전트 이벤트는 다음과 같은 경우에 사용됩니다. 모든 측정 이벤트에 대응 봇 또는 가상 에이전트 Genesys Cloud Architect 흐름을 통해 호출됩니다.
사용 가능한 속성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 여정 관리의 속성 .
| 이벤트 | 설명 | 사용 가능한 속성 |
|---|---|---|
| 가상 에이전트 시작 | 가상 에이전트가 언제 나타나는지 나타냅니다. 아니면 봇 세션이 시작되었습니다. |
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| 가상 에이전트 전환 |
고객과 봇 간의 대화에서 각 교환 또는 차례를 나타냅니다. 가상 에이전트 . |
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| Virtual Agent End |
성공적인 작업 완료, 인간 상담원에게 전달, 고객 이탈 등으로 인해 봇 또는 가상 상담원 세션이 종료되었음을 나타냅니다. |
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