여정 지도 방문(관리자 보기)

전제 조건
  • Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
    • 여행 > 고객 > 보다 (기존 고객에 대한 정보를 보기 위해)
    • 여행 > 이벤트 > 보다 (고객 여정 지도에서 이벤트 보기)
    • 여행 > 방문하다 > 보다 (현재 귀하의 웹사이트에 있는 방문자에 대한 실시간 추적 정보를 보기 위해)

    방문 여정 지도는 다음을 나타냅니다.

    • 방문자가 본 페이지 및 순서
    • 방문자가 페이지에 있는 동안 상담원 또는 Genesys Predictive Engagement와 가진 참여 유형
    • 방문자가 세그먼트를 일치시켰을 때

    페이지 제목 대신 URL을 보려면 URL.

    참고: 로그인한 사용자가 로그아웃하면 Predictive Engagement는 사용자를 새 사용자로 간주하고 새 여정 지도를 생성합니다.

    아이콘 정보

    아이콘 설명:

    메시징 아이콘

    아이콘 툴팁 설명
    메시징 제공 Genesys Predictive Engagement는 방문자에게 메시지를 제공했습니다.
     
    		 메시지 허용 방문자가 메시징 제안을 수락했습니다.
    메시지 요청됨 방문자가 메시지를 요청했습니다.
    		메시지 거부됨 방문자가 메시징 제안을 거부했습니다.
    		메시징 시간 초과 방문자가 응답하기 전에 메시징 제안 시간이 초과되었습니다.
    		메시지 무시 방문자가 메시징 제안에 응답하기 전에 웹사이트를 나갔습니다.

    채팅 아이콘

    아이콘 툴팁 설명
    채팅 제공 Genesys Predictive Engagement는 방문자에게 채팅을 제안했습니다.
     
    		 채팅 허용 방문자가 채팅 제안을 수락했습니다.
    채팅 요청됨 방문자가 채팅을 요청했습니다.
    		채팅 거부됨 방문자가 채팅 제안을 거부했습니다.
    		채팅 시간 초과 방문자가 응답하기 전에 채팅 제안 시간이 초과되었습니다.
    		채팅 무시 방문자가 채팅 제안에 응답하기 전에 웹사이트를 나갔습니다.

    양식 활동 아이콘

    아이콘 툴팁 설명
    양식 제출함 방문자가 양식을 제출했습니다.
    양식 중지함 방문자가 양식을 작성하기 전에 포기했습니다.
    아이콘 툴팁 설명
    		장바구니에 추가된 제품 방문자가 장바구니에 제품을 추가했습니다.
    		장바구니에서 제거된 제품 방문자가 장바구니에서 제품을 제거했습니다.
    결제 완료 방문자가 결제 거래를 완료했습니다.

    여행 형성 아이콘

    아이콘 툴팁 설명
    		결과 달성함 방문자가 결과 중 하나를 달성했습니다.
    		세그먼트 일치 방문자가 세그먼트 중 하나와 일치했습니다.

    기타 아이콘

    아이콘 툴팁 설명
    		페이지 조회함 방문자가 페이지를 조회했습니다.
    중요한
    웹 세션 카드에 동일한 이름의 여러 페이지 제목이 있을 수 있습니다. 페이지의 URL이 변경되면 웹 세션 카드에 새 줄이 형성되고 URL이 업데이트됩니다. 방문자가 페이지를 다시 로드하는 경우 페이지 내에서 동적 값을 촉진하지 않습니다.
    검색 방문자가 귀하의 사이트에서 무언가를 검색했습니다.
    		기본값 다른 아이콘이 적용되지 않을 때 사용되는 기본 아이콘입니다.
    		오류 오류가 발생했습니다.