음성 메일 흐름 개요
맞춤형 음성 메일 및 라우팅 동작이 필요한 경우 Architect에 내장된 음성 메일 흐름을 사용하십시오. 예를 들어 사람이 음성 메일을 남기거나 더 많은 음성 메일 지원이 필요한 상황에 대해 음성 메일 흐름을 사용자 지정하고 사용할 수 있습니다. 기본적으로 호출자는 동일한 동작을 경험합니다. 그러나 흐름 작성자는 인바운드 통화 흐름과 마찬가지로 음성 메일 흐름을 사용자 지정할 수 있습니다.
음성 메일 흐름을 사용하여 다음 작업을 수행합니다.
- 고객 경험 개선
- 사용자가 음성 메일을 떠날 때 사용자 지정 프롬프트 재생
- 음성 메일 수집
- 발신자에게 사후 녹음 옵션 제공
- 사용자의 음성 메일 저장
- 수집 후 사용자 지정 작업 허용
- Architect는 단일 기본 음성 메일 흐름을 제공합니다. 이 흐름을 삭제할 수는 없지만 기본 동작을 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다. 이 기본 흐름은 해당 단일 흐름의 모든 사용자, 대기열 및 그룹에 대한 음성 메일에 영향을 줍니다. 현재 기존 음성 메일 논리를 복제하는 원래 기본 버전 1.0으로 되돌릴 수 있습니다.
- 흐름에는 즉시 사용 가능한 기본 구현이 포함되지만 이를 수정하고 게시한 후에는 Architect에서 사용자를 기본 음성 메일 흐름 소유자로 간주합니다.
조직의 요구 사항이 변경되면 이 흐름을 두 번 이상 수정할 수 있습니다. 디자인 관점에서 기본 흐름은 시작 작업의 흐름 논리에 사용되는 프롬프트를 설정합니다. 그런 다음 흐름 수준 변수에 저장합니다.
다음 섹션의 단계는 새 언어에 대한 오디오를 추가하여 시스템 프롬프트를 업데이트하는 방법을 보여줍니다. 따라서 사용하려는 텍스트 음성 변환 엔진이 있는 언어를 추가하고 해당 특정 언어에 대한 시스템 프롬프트 대신 사용자 프롬프트를 사용하려는 경우 흐름에 할당된 프롬프트를 업데이트할 수 있습니다. -레벨 변수.
You can use the FindUserPrompt function when you assign the user prompt. For example:
If(Call.Language == System.Languages.koKR.tag,
FindUserPrompt("<here, add the name for the prompt to use when the system encounters errors during processing and the system directs the user to try again>"),
PromptSystem.error_difficulties_processing_try_again
)
이 경우 시스템은 정적 프롬프트 대신 동적 프롬프트 조회를 사용합니다. Architect가 기본 제공하는 언어로 해당 프롬프트에 대해 오디오 또는 텍스트 음성 변환을 설정하지 않았을 가능성이 높기 때문에 오디오 유효성 검사 처리에서 프롬프트를 가져옵니다.
기본 음성 메일 흐름으로 작업
오디오 접근 방식을 사용하여 기본 음성 메일 흐름을 사용하여 시작하려면 다음 예를 고려하세요.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 나열하고 선택 음성 메일.
- 기본 음성 메일 흐름을 엽니다.
- 조직에서 지원하지 않는 모든 언어를 흐름에서 제거합니다.
- 언어 추가 한국어 – 한국(ko-kr).
- 리소스에서 데이터를 선택합니다. 참고: 이 영역에는 흐름이 참조하는 프롬프트가 나열됩니다.
- 새 언어 구성을 완료하려면 유효성 검사 오류가 있는 프롬프트에 해당 언어에 대한 오디오를 추가하십시오.
- 테스트할 대상을 결정합니다.
- 설정 Voicemail.DebugEntityType 다음 중 하나로 문자열: 사용자, 그룹 또는 대기열.
- 적절한 변수에 적절한 그룹 값을 설정합니다. Voicemail.DebugGroup, Voicemail.DebugQueue 또는 Voicemail.DebugUser를 사용하여 음성 메일을 테스트하려는 엔터티를 시뮬레이션합니다.
- 딸깍 하는 소리 게시 > 디버그.
- Genesys Cloud를 열고 전화를 겁니다. 기본값%20Voicemail%20Flow-debug@localhost.
- 변경 사항에 만족하면 흐름을 저장하고 게시합니다.
