웹 메시징 개요
기능 지원 중단: Genesys는 해당 Chat 위젯 버전을 통해 고객에게 제공되는 ACD 웹 채팅 v2를 더 이상 지원하지 않습니다. 이는 이전에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 더 이상 사용되지 않는 것입니다. 결과적으로 Predictive Engagement는 이러한 레거시 웹 채팅 버전에 대한 지원도 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. ACD 웹 채팅(버전 2) 제거 .
모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.
Genesys Cloud CX 웹 메시징은 고객이 웹사이트를 방문할 때 향상된 경험을 제공합니다. 단기간의 독립형 채팅을 제공하는 웹 채팅과 달리 웹 메시징을 사용하면 방문자가 사이트에 들어가서 봇 또는 에이전트와 대화하고 나중에 돌아와서 대화를 받을 수 있습니다. Predictive Engagement를 통해 상담원은 전체 고객 여정을 웹 메시징 상호 작용의 일부로 볼 수 있습니다. 웹 메시징은 다른 Genesys Cloud CX와 동일한 기능을 공유합니다. 메시징 채널 ACD 메시징을 사용하여 상담원이 고객 상호 작용에 응답할 수 있도록 합니다.
Predictive Engagement에서 작동하는 방식
