웹 메시징 개요
기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.
Genesys Cloud CX 웹 메시징은 고객이 웹사이트를 방문할 때 향상된 경험을 제공합니다. 단기간의 독립형 채팅을 제공하는 웹 채팅과 달리 웹 메시징을 사용하면 방문자가 사이트에 들어가서 봇 또는 에이전트와 대화하고 나중에 돌아와서 대화를 받을 수 있습니다. Predictive Engagement를 통해 상담원은 전체 고객 여정을 웹 메시징 상호 작용의 일부로 볼 수 있습니다. 웹 메시징은 다른 Genesys Cloud CX와 동일한 기능을 공유합니다. 메시징 채널 ACD 메시징을 사용하여 상담원이 고객 상호 작용에 응답할 수 있도록 합니다.
Predictive Engagement에서 작동하는 방식
