WebRTC 전화 트렁크 설정

WebRTC 전화에 대한 전화 트렁크를 구성할 때 몇 가지 기본 설정을 구성해야 합니다. 요구 사항에 따라 일부 고급 설정을 구성해야 할 수도 있습니다. 이 참조는 WebRTC 전화에 대한 전화 트렁크 생성/편집 페이지에서 찾을 수 있는 모든 설정에 대해 설명합니다.

환경 설명

전화 트렁크 이름

이 필드를 사용하여 전화 트렁크를 설명하는 이름을 할당합니다. 

유형

이 드롭다운을 사용하여 WebRTC를 전화 트렁크 유형으로 선택합니다.

트렁크 상태

이 스위치를 사용하여 전화 트렁크의 작동 상태를 변경합니다.

기본 설정은 서비스 중입니다.

연결 구성

환경 설명

언어

이 드롭다운을 사용하여 이 트렁크로 들어오는 모든 통화에 사용할 언어를 선택합니다.

참고: 이 언어는 Architect의 설정으로 재정의할 수 있습니다.

통화

환경 설명

최대 통화 비율

이것을 사용 필드에 이 트렁크에서 허용되는 기간당 평균 통화 수를 지정합니다. 이 요금은 수신 및 발신 통화 모두에 적용됩니다.

이 숫자를 소수 또는 분수로 지정할 수 있습니다. 예를 들어:

  • 40/5초: 40 통화/5초
  • 3.5/2m: 3.5 통화/2분
  • 2.5/1시간:  2.5 통화/1시간

최대 전화 걸기 시간 초과

이 필드를 사용하여 발신 통화 시도가 중단되기 전의 최대 지연 시간(초)을 지정합니다.

참고: WebRTC 트렁크에서 Max Dial Timeout 값을 선택할 수 있지만 WebRTC 클라이언트는 300초에서 시간 초과됩니다.

환경 설명

전송 DSCP 값

이 드롭다운을 사용하여 RTP 및 RTCP 패킷에 대한 QoS(서비스 품질)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다.

시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 IP 헤더에 있습니다. RTP 및 RTCP 패킷. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다. 

재시도 가능한 원인 코드

필드를 사용하여 유효한 SIP 이유 코드 목록을 입력하십시오. 이 회선에서 건 아웃바운드 통화가 이 목록의 SIP 이유 코드 중 하나를 반환하면 해당 통화는 다음 회선에서 재시도됩니다.

개별 이유 코드 또는 이유 코드 범위를 쉼표로 구분하여 지정할 수 있습니다.  

기본적으로 Genesys Cloud는 재시도 가능한 이유 코드 필드에 가장 일반적인 재시도 가능한 코드 목록을 자동으로 입력합니다.

기본 코드 목록: 500-599

재시도 가능한 근거 코드

이 필드를 사용하여 유효한 Q.850 원인 코드 목록을 입력하십시오. 이 회선에서 이루어진 아웃바운드 호출이 다음 중 하나를 반환하는 경우 Q.850 원인 이 목록에 있는 코드를 찾으면 해당 호출이 다음 줄에서 재시도됩니다.

개별 이유 코드 또는 이유 코드 범위를 쉼표로 구분하여 지정할 수 있습니다.  

기본적으로 Genesys Cloud는 재시도 가능한 원인 코드 필드에 가장 일반적인 재시도 가능한 코드 목록을 자동으로 입력합니다.

기본 코드 목록:

1-5,25,27,28,31,34,38,41,42,44,46,62,63,79,91,96,97,99,100,103

TCP 설정

환경 설명

TCP 연결 시간 초과

이 필드를 사용하여 원격 IP 주소에 대한 TCP 연결을 실패한 것으로 표시하고 포트를 연결할 수 없는 것으로 표시하기 전에 지연할 시간(초)을 지정하십시오.

TCP 연결 유휴 시간 초과

이 필드를 사용하여 TCP 연결이 자동으로 닫히기 전에 유휴 상태로 남아 있을 수 있는 시간(초)을 지정합니다.

환경 설명

DSCP 값

이 드롭다운을 사용하여 RTP 및 RTCP 패킷에 대한 QoS(서비스 품질)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다.

시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 RTP 및 RTCP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다. 기본값은 2E(46 101110) EF입니다.

미디어 방법 

이 드롭다운을 사용하여 사용하려는 방법을 선택합니다. 권하다 발신 전화를 걸 때 다른 참가자에게 SDP(세션 설명 프로토콜).  이 제안은 사용할 IP 주소 및 포트와 함께 미디어 스트림 및 코덱 세트를 제안합니다. 

미디어 방법에는 세 가지 선택 사항이 있습니다.

  • 정상: 초기 SIP INVITE 요청에서 SDP 제안을 보내는 일반적인 방법을 사용합니다.
  • 지연됨 를 기다리는 지연된 방법을 사용합니다. SDP 응답을 보내기 전에 응답에서 SDP 제안.
  • 자동: 시스템이 정상 또는 지연된 방법을 사용할 수 있도록 합니다.

기본 코덱 목록

이 섹션의 컨트롤을 사용하여 Opus 코덱을 사용하십시오.

참고: WebRTC는 Opus 코덱에서만 작동합니다.

SRTP 암호화 제품군 목록

유이 섹션의 컨트롤을 사용하여 응답으로 제공하거나 허용할 SRTP 암호 제품군의 기본 목록을 선택하고 작성합니다. 사용 가능한 선택 사항은 다음과 같습니다.
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_192_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_32
  • AES_CM_256_HMAC_SHA1_80

유휴 RTP 연결 해제

이 스위치를 사용하여 RTP가 장기간 수신되지 않을 때 통화 연결을 끊는 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.

참고: 연장된 시간은 일반 통화의 경우 5분 또는 한 방향(보내기 및 받기가 아님)으로 전송되는 미디어의 경우 12시간으로 정의됩니다. 

기본 설정은 사용입니다. 

DTMF 설정

환경 설명

DTMF 페이로드

DTMF 메소드 유형이 RTP 이벤트일 때 사용할 페이로드 유형 값을 지정하십시오. 유효한 범위는 96–127입니다.  기본값은 101입니다.

DTMF 방법 값이 RTP 이벤트로 설정된 경우에만 유효합니다. 

DTMF 방법

드롭다운을 사용하여 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 신호 전송에 사용할 방법을 선택합니다. 기본값은 RTP 이벤트입니다.

DTMF 방법에는 세 가지 선택 사항이 있습니다.

  • RTP 이벤트 RTP 스트림(RFC 2833 또는 4733)에서 이벤트의 대역 외 처리를 활성화합니다.
  • 대역 내 오디오 처리, 감지 및 합성 가능 이벤트의 오디오 코덱 스트림에서.
  • 참고: DTMF 방법을 사용하지 마십시오.

환경 설명

미디어 캡처

이 스위치를 사용하여 미디어 캡처를 활성화하거나 비활성화합니다.

기본 설정은 비활성화입니다. 

Media Capture 설정은 Genesys Cloud 기술 지원 담당자와 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 활성화하면 진단 및 문제 해결 목적으로 사용할 수 있는 라이브 패킷 스트림이 포함된 HPAACAP(HPAA 패킷 파일 형식) 파일이 생성됩니다. 따라서 Genesys Cloud 기술 지원에서 지시한 대로만 미디어 캡처 설정을 활성화해야 합니다.

경고 
  • 미디어 캡처를 활성화하면 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다.
  • 미디어 캡처는 Secure IVR 흐름을 통해 입력된 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록합니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 따라서 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 미디어 캡처 설정을 활성화하면 안 됩니다.
  • PCI 준수 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정이 활성화된 경우 미디어 캡처를 활성화할 수 없습니다. 미디어 캡처 설정을 사용할 수 없습니다.

프로토콜 캡처

이 스위치를 사용하여 프로토콜 캡처를 활성화하거나 비활성화합니다.

기본 설정은 비활성화입니다. 

프로토콜 캡처 설정은 Genesys Cloud 기술 지원 담당자와 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 활성화하면 진단 및 문제 해결 목적으로 사용할 수 있는 프로토콜별 네트워크 정보가 포함된 PCAP 파일이 생성됩니다. 따라서 Genesys Cloud 기술 지원의 지시에 따라 프로토콜 캡처 설정만 활성화해야 합니다.

경고
  • 프로토콜 캡처를 활성화하면 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다.
  • 프로토콜 캡처는 Secure IVR 흐름을 통해 입력된 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록합니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 따라서 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 프로토콜 캡처 설정을 활성화하면 안 됩니다.
  • PCI 준수 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정을 활성화한 경우 프로토콜 캡처를 활성화할 수 없습니다. 프로토콜 캡처 설정을 사용할 수 없습니다.

캡처 기간

달력 및 시계 컨트롤을 사용하여 데이터를 수집할 기간을 지정합니다.

사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특별한 상황을 위해 외부 트렁크 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud 고객 관리 센터의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력해야 합니다.

환경 설명
속성 이름 사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다.
데이터 유형 

사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다.

사용 가능한 데이터 유형은 다음과 같습니다.

  • 부울
  • 텍스트
  • 번호
  • 목록

사용자 지정 속성을 할당할 값입니다.

값 필드에 허용되는 데이터는 선택한 데이터 유형에 따라 변경됩니다.

  • 부울을 선택하면 값 필드가 True 및 False가 포함된 드롭다운으로 변경됩니다.
  • 텍스트를 선택하면 값 필드는 필드에 입력하는 모든 문자를 허용합니다.
  • 숫자를 선택하면 값 필드에 숫자만 사용할 수 있습니다.
  • 목록을 선택하면 값 필드는 쉼표로 구분된 목록으로 입력된 데이터만 허용합니다. 따옴표( "a","b")로 묶인 숫자와 문자를 입력할 수 있습니다.