WhatsApp Embedded Signup 셀프 서비스 온보딩 개요
Genesys Cloud Embedded Signup을 사용하면 고객을 Genesys Cloud 내에서 직접 WhatsApp Business Platform에 온보딩할 수 있습니다. 온보딩 플로우는 Genesys 클라우드 메시징 플랫폼의 일부로 내장 및 통합됩니다. 이 셀프 서비스 온보딩은 손쉬운 가입 경험을 가능하게 하고 주요 프로세스를 효과적으로 자동화하고 신청서 양식을 작성하고 수동 온보딩을 거치는 현재 프로세스를 제거합니다.
Embedded Signup 기능을 사용하면 다음이 가능합니다.
- 온보딩이 크게 가속화되어 WhatsApp 비즈니스 플랫폼으로 더 쉽게 확장할 수 있습니다.
- 온보딩 시간이 며칠에서 몇 분으로 단축되었습니다. 새로운 온보딩 프로세스는 여러 단계를 단일 흐름으로 결합합니다. Meta Business Manager 계정과 WABA(WhatsApp Business Account)를 Genesys Cloud에 연결하고 전화번호를 확인 및 등록합니다.
- 고유한 WABA를 생성 및 소유하고 가입 절차의 일부로 Genesys Cloud와 직접 액세스를 공유하십시오. 이 새로운 프로세스는 Genesys가 고객을 대신하여 WABA를 만들고 관리하는 현재 프로세스와 다릅니다.
- 가입하고 첫 번째 WhatsApp 번호를 활성화한 후 귀하의 계정에 로그인할 수 있습니다. 메타/FB 사업부장 WABA에 액세스하고 다음 WhatsApp 자산을 완전히 제어할 수 있습니다.
- 전화번호(각 번호의 WhatsApp 비즈니스 프로필 포함)
- 각 전화 번호와 관련된 메시지 링크 및 QR 코드
- 메시지 템플릿
- WhatsApp Insights 데이터/보고서
QR 코드 요청, WhatsApp 비즈니스 프로필 업데이트 또는 WhatsApp에서 승인된 새 메시지 템플릿 받기와 같은 운영 작업을 수행하기 위해 Genesys Cloud에 의존할 필요가 없습니다. Genesys Cloud의 개입 없이 Meta Business Manager에서 이러한 작업을 셀프 서비스합니다.
- 새로운 WhatsApp 번호를 활성화하거나 이전에 수동 온보딩 프로세스를 사용하여 이미 활성화된 기존 번호를 다시 통합하려는 모든 WhatsApp 고객은 포함된 가입 흐름을 사용해야 합니다. 여기에는 현재 Genesys에서 WABA를 관리하고 있는 고객과 앞으로 소유하고 관리할 새로운 Embedded WABA로 마이그레이션하는 고객이 포함됩니다.
- 귀하가 Genesys 관리형 WABA의 일부로 이미 등록되어 활성 WhatsApp 번호를 보유한 기존 고객인 경우, Genesys는 당분간 귀하를 위해 이 WABA를 계속 관리해 드립니다. 여기에는 WhatsApp 비즈니스 프로필, 메시지 템플릿, QR 코드, 공식 비즈니스 계정 요청 등 그러나 Genesys는 새 번호를 추가하거나 기존 WABA로 번호를 마이그레이션하라는 요청을 더 이상 받아들이지 않으므로 최대한 빨리 기존 번호를 내장형 WABA로 마이그레이션할 것을 강력히 권장합니다. 내장형 WABA용 WhatsApp 마이그레이션 가이드 사본을 요청하려면 GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com으로 이메일을 보내주세요.
- 처음으로 Genesys Cloud를 통해 온보딩 프로세스를 진행할 때(신규 고객이든 기존 고객이든 관계없이) 새 WABA를 생성하고 새 WhatsApp 비즈니스 프로필을 생성한 후 전화번호를 추가/활성화해야 합니다. 온보딩 흐름을 한 번 사용한 후 이후에 추가/활성화하는 추가 WhatsApp 번호는 이전에 만든 WABA에 추가하거나 새 WABA의 일부로 추가할 수 있습니다. 생성할 수 있는 WABA의 수에는 제한이 없습니다. 셀프서비스 온보딩을 진행하는 방법에 대한 자세한 내용은 삽입된 가입 절차 사용을 참조하세요.
- 다른 공급자의 WhatsApp 번호를 Genesys로 마이그레이션하는 고객은 먼저 Embedded Signup을 사용하여 새 WABA를 생성하고 기존 번호를 마이그레이션하기 전에 하나 이상의 새 전화번호를 활성화해야 합니다.
- 내장형 WABA용 WhatsApp 마이그레이션 가이드 사본을 요청하려면 GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com으로 이메일을 보내주세요.
- 이전 Genesys 관리형 WABA의 일부로 생성하고 승인한 템플릿은 이전 WABA에서 새 WABA로 하나 이상의 전화번호를 마이그레이션할 때까지 새 내장 가입 기반 WABA로 자동으로 마이그레이션되지 않습니다. 그때까지는 새 WABA에서 활성화하는 모든 번호에 대해 WhatsApp 템플릿을 사용해야 하는 경우 새 WABA에서 템플릿을 수동으로 생성한 다음 Genesys Cloud에 템플릿을 추가하세요. WhatsApp 템플릿 메시지 추가 및 WhatsApp 템플릿 메시지 사용에 대한 표준 Genesys Cloud 지침을 따르세요.
- WhatsApp 비즈니스 프로필/전화번호 관리, 메시지 템플릿, QR 코드 생성 및 OBA 요청 제출 방법에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 비즈니스 계정 관리를 참조하세요.
- Genesys는 고객을 위한 청구 프로세스를 계속 관리합니다. Embedded Signup Flow의 일부로 Genesys는 Genesys 신용 한도를 귀하의 WABA와 공유할 책임이 있으며 WhatsApp에서 발생하는 통과 요금에 대해 계속해서 귀하에게 청구합니다. WhatsApp 가격 책정에 대한 자세한 내용은 메시징 가격 책정을 참조하세요.
