WhatsApp 임베디드 가입 흐름 개요

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 메시징 > 완성 > 모두 권한
  • 귀하의 액세스 메타 비즈니스 포트폴리오 (귀하의 Meta Business Suite 또는 Business Manager 계정의 일부로서) WhatsApp 고객과 상호 작용하는 기업이나 브랜드는 Meta Business Portfolio를 나타내며 Business Manager 계정을 소유해야 합니다. 파트너나 광고 대행사가 소유한 비즈니스 포트폴리오 계정은 해당 비즈니스나 브랜드를 대신하여 허용되지 않습니다.
  • 유효한 WhatsApp 비즈니스 전화 번호 확인을 위해 SMS 또는 음성 통화를 받을 수 있습니다. 전화번호 요구 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp 비즈니스 계정을 관리하세요 .
  • 고객으로부터 들어오는 WhatsApp 메시지를 라우팅하기 위한 인바운드 메시지 흐름/디지털 봇 흐름.
  • WhatsApp에 대한 옵트인 기능을 받으세요. 기업은 24시간 창구 이외에 고객과 대화를 시작하기 전에 사전 동의를 받아야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp에 대한 옵트인 받기 Facebook for Developers 웹사이트의 페이지입니다.

Genesys Cloud WhatsApp 임베디드 가입 흐름을 통해 고객과 파트너는 Genesys Cloud 내에서 WhatsApp 비즈니스 플랫폼에 직접 접속할 수 있습니다. Genesys Cloud 인터페이스를 벗어나지 않고도 WhatsApp 통합을 만들 수 있습니다. 이 프로세스는 단일 흐름 내에서 온보딩 단계를 결합하며, Meta Business Manager와 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)을 Genesys Cloud에 연결하고 전화번호를 즉시 검증하고 등록할 수 있도록 해줍니다.

Embedded Signup을 사용하여 생성된 WABA는 항상 비즈니스 사용자가 소유하며 자동으로 Genesys와 공유됩니다. 고객과 파트너는 Meta Business Manager에서 직접 모든 WhatsApp 자산(전화번호, 비즈니스 프로필, 메시지 템플릿)을 관리할 수 있습니다. WhatsApp 비즈니스 계정 관리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp 비즈니스 계정 관리 . 

Meta Business Manager에서 직접 메시지와 관련된 통찰력 데이터를 추적하고 모니터링하고 WhatsApp 대화에 대한 대략적인 통과 요금을 확인할 수 있습니다.

메모 : 새로운 것을 만들지 마십시오 WhatsApp 비즈니스 계정을 만들거나 Meta Business Manager에서 WhatsApp 전화번호를 계정에 추가하세요. Genesys Cloud에서 WhatsApp 번호를 연결하고 통합하려면 Embedded Signup Flow 프로세스를 따르세요. .

다음 영상에서는 WhatsApp Messenger 통합을 설정하는 방법을 보여줍니다.

메모 : 지속적인 혁신으로 인해 UI가 다르게 보일 수 있습니다.